新冠肺炎疫情暴發以來，我國各界展開緊張的防控工作。疫情之外，中小企業的生存和發展也面臨著新的挑戰，特別是餐飲、***、旅游、實體零售業，其經營現狀尤為值得關注。

2月3日，***中央政治局常務委員會召開會議指出，要在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動各類生產企業復工復產，加大金融支持力度，用好用足援企穩崗政策。

由此，一場經濟界的“抗疫”之戰也已經打響。近日，新京報聯合正和島，與來自一線的企業家深度交流，報道他們目前的生存現狀和需要，以期引起外界的關注和支持。

同題問答：

問：目前最大的困難是什么？

答：還是疫情的不確定性。還有關店時間。需要***給出正確指導，掌握好度，在疫情出現拐點回歸安全后，經營可以盡快恢復正常。此外還有消費者的信心。疫情下各行各業都受影響，消費者的可支配資金減少了。如有政策支持引導，大家可以恢復正常消費。

問：最期待的幫助和扶持是什么？

答：***政策方面希望給予稅收減免、員工社保延補貼、員工就業維穩補貼和線上服務技術升級支持政策；銀行方面：銀行的信貸支持；疫情期間地產租金減免等。

春節悄然過去，但對實體零售企業來說，春天仍未來到。

受疫情影響，成立二十年的母嬰用品零售企業樂友孕嬰童全國近50%門店暫停營業，其中包括武漢近三十家門店，預計一季度業績受影響達30%以上。

2月7日上午，記者走訪樂友北京松榆里店看到，該店仍維持營業，不過店內暫時沒有顧客。

近日，樂友創始人胡超接受采訪時表示，壓力肯定會有，但希望將危機轉化為機會。“可能因為這次疫情的危機，逼著我們去突破線上的銷售，找到機會將線上這一塊發展得更好”。

樂友全國700家門店近半數暫時關閉

樂友成立于1999年。作為創始人，胡超自己是第一代海淘媽媽，早年她要自海外大包小包采購嬰童用品。因為這個契機，她便創業來滿足這方面市場的需求。

2000年，樂友網上線，與當當、卓越等電商網站始于同一時期，并經營至今。“當年我們從硅谷回來創業，以為搞的是電子商務，更偏電子一些，沒想到其實做的是零售。”胡超說。

春節，正是零售行業一年中值得期待的旺季。“我們預計春節前會有一波銷售高峰，自用送禮的都會增多。等到初三初四，母嬰類的日用品消耗得差不多了，消費者會再次購買，等到節后還會再有一波銷售紅利。”胡超說。

樂友為此做足了準備。然而，樂友的種種計劃被突然暴發的新冠肺炎疫情打亂了。

記者獲悉，樂友在全國共有700余家線下門店。目前，樂友約45%門店已暫時關閉，很多開在購物中心內的店鋪隨著中心的整體關閉而停業，另有一些街邊店根據當地***要求被關閉。

2月7日早上，記者走訪樂友北京松榆里店看到，該店仍維持營業，但營業時間已經縮短，昔日繁忙的店內暫時沒有顧客。

門店無法正常經營，“不開門也是錢”

疫情給樂友帶來多重沖擊。樂友相關人士告訴記者，母嬰新零售行業屬于勞動密集型企業，大量員工因疫情影響無法正常回到工作所在地，或回來后被要求居家隔離，目前人員到崗率不足60%，對正常工作帶來諸多不便。好在通過在線辦公可以解決大部分問題。

物流方面，由于限行使得目前的物流交通受到阻礙，樂友全國700家門店中部分門店發貨及調貨時間延長。同時，受到公共物流系統復工影響，相較平時效率降低較為明顯。不過，多虧節前備貨充足，可以基本滿足用戶需求。

影響最大的還在資金層面。零售行業需要店面，需要店內員工，用胡超的話來說“開門就是錢”——只要營業就會產生支出。而在無法正常經營的當下，“不開門也是錢”。

據胡超介紹，樂友許多門店開在購物中心等租金昂貴的商業地產內，“租金占我們的銷售比是最高的，是費用大頭。”不過，他并未透露樂友具體的租金數據。

記者注意到，1月28日萬達商管集團對全國各地所有萬達廣場的商戶，從1月24日至2月25日內的租金及物業費全免。其后，超二十家房企對商業地產推出減免租金舉措。

記者獲悉，目前樂友門店所在物業有部分在疫情期間有出臺租金減免政策，部分仍在溝通中。

租金之外是庫存積壓。雖然樂友推行線上線下全渠道，但線下仍是貢獻業績比例的重要部分。由于銷售影響部分庫存周轉速度減緩，對于企業來說現金流壓力陡然增大。

事實上，即使有租金利好，但收入驟減仍意味著企業極可能入不敷出。對于零售服務行業來說，接下來或許會演變成一場靠企業家底支撐的消耗戰。

胡超估計，疫情對樂友一季度業績的影響會在百分之二三十以上。“壓力肯定是有，我們一向比較重視現金流健康，暫時應該不會有問題。但如果再延續幾個月，我覺得可能誰都會出問題”。

對于目前正在營業的店面，胡超對記者表示，其也縮短了營業時間，開店時間最晚推遲至中午12點，關門時間最早提前至下午5點，店內每日消毒，員工測量體溫并佩戴口罩。

“當成逼著我們突破線上銷售的機會”

樂友經歷了2003年的非典。當年樂友的線下門店僅有兩家。胡超說，受非典疫情影響，人們不愿意出門購物，更愿意接受送貨上門，而樂友的商品中相當部分是奶粉紙尿褲等剛需易耗品，當年做線上母嬰用品零售的企業零星可數，消費者很容易搜索到樂友，網上下單后，配送員們戴著口罩送貨。非典期間，樂友的線上銷售獲得明顯增長。

目前，樂友全渠道模式可以讓會員在樂友App及小程序下單，并通過物流快速送貨上門，目前樂友技術團隊加班加點已經開發出樂友線上門店，可以更高效率快速解決用戶需求。

近期由于新冠肺炎疫情的影響，很多家長不宜出門，而寶寶又嗷嗷待哺。在此情況下，樂友多家門店”緊急開張”，一線員工、職能人員都充當起了送貨員。

“家遠的地址給我!”西安市樂友礦山路店長王茜主動承擔起“外賣”業務，每天自駕一趟趟地把母嬰必需品送到一個個小區的門口，甚至還自己前往庫房取貨，將體溫計送給急需的顧客。

在如今的疫情之下，樂友線上銷售再次顯著增長甚至翻倍。樂友在全國的七個物流倉，除武漢倉關閉外，其余正常***。與此同時，依靠樂友的配送能力消化線上訂單，滿足消費者尤其是奶粉等必需品緊缺的剛需。不過，對樂友來說，這部分線上的增量無法彌補線下門店銷售的驟降。

在零售行業經歷二十年后，胡超現在的心態是盡量將危機視為提升能力機會，從而轉“危”為“機”。

“可能因為這次疫情的危機，逼著我們去突破線上的銷售，找到機會將線上業務發展得更好。”在胡超的描述中，她對樂友版圖的規劃是做“智慧新零售”。

胡超說，樂友始終有將線上做得更完善的打算，也具備線上銷售的能力，但團隊的意識更偏線下對線上不夠重視。現在對他們來說，或許是一個倒逼成長的機會。

“我還是覺得要樂觀面對當下挑戰，希望行業上下游伙伴可以共度時艱，在危機中帶領團隊找到突破方式，轉危為機。”

新京報記者朱玥怡趙毅波

編輯王宇校對王心