國慶長假已過去一半了，相信大家都玩得很開心。然而，有的小伙伴還沒有買到返程的高鐵票，今天我們就來說說鐵路12306自帶“搶票神器”，那就是自2018年推出的“候補”功能。

高鐵候補，意思是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知購票人的服務。

“候補購票”功能的出現，將在一定程度上緩解旅客搶票難的問題。它可以解決售票平臺和旅客之間訴求不對稱的問題。以往，會出現有退票無人買、有人買無退票的情況。“候補購票”功能可以及時、有效地將旅客訴求與余票信息配對。

那么，“候補”需要怎樣操作呢？今天我們就以12306手機APP操作流程來給大家講解一下。首先，下載鐵路官方12306APP，不知道的小伙伴可以掃描下方二維碼下載。

接下來，進行人證一致性核驗。12306的所有注冊用戶均可自愿申請候補購票服務。申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。具體操作為：打開鐵路12306APP，點擊“我的”，人證核驗，開始核驗。目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再進行核驗。

核驗完成，我們就可以開始使用“候補”功能了。打開鐵路12306手機APP，輸入發站、到站及乘車日期后，進入選擇車次的頁面，沒有余票的車次會直接顯示“候補”字樣，點擊即可放入候補列表。

候補列表中可以查看車次、排位等信息。候補訂單確認頁面，可輸入截止兌現時間。在購票提示頁面，旅客可確認截止兌現時間。旅客需要在30分鐘內完成候補訂單的支付。支付成功后，候補訂單進入待兌現狀態。兌付成功后，系統會通過手機短信下發通知。

以下是關于“候補”功能的幾個常見問題，大家一起來學習下吧。

Q：最晚截止兌現時間是什么意思呢？

A：旅客選擇具體的截止兌現時間后，系統將候補排隊至旅客指定時間。如果候補列車的發車時間為0:00至5:59，最晚截止兌現時間為乘車日期前兩天的19:00；如果發車時間為6:00至23:59，最晚截止兌現時間為乘車日期前一天的19:00。

Q：那我選的兩趟車，這兩個時間段都跨了呢？

A：這要看你的截止候補時間選的是什么時候。以購買6月20日的車票為例：

1.如果選擇的截止候補時間為6月19日19:00，那么6點前開的那趟車，系統自動候補到6月18日19:00。候補訂單里6點以后的車次繼續等候兌現到19日19:00。

2.如果選擇的截止候補時間為6月18日19:00（包括更早的時間），那就不影響。

Q：同一候補需求不進行部分兌現是什么意思？

A：同行的三個人（最多選三個人），要么三人一起上一趟車，要么不兌現，不會讓任何一個人掉隊。兩人也一樣。

Q：注冊時為什么說我的身份信息重復了？

A：如果注冊時收到“身份信息重復”提醒，可按引導在線辦理身份信息被搶注手續，如在線辦理不成功，可持注冊用戶本人在網站注冊時填寫的有效***件原件（不可代辦）到車站售票窗口辦理。

Q：一個人可以有幾個待兌現的候補訂單呢？

A：不要貪心，目前每個用戶同時可以保有一個哦！

Q：好奇地問一下，排位是怎么算的呢？

A：排位是指訂單在待兌現訂單中的位置。支付前的排位僅供參考，實際排位以支付成功時間順序為準。

Q：怎么添加候補訂單呢？

A：訂票頁面中有藍色的“候補+”字樣，即可點擊放入候補購票訂單。完成支付后，候補購票訂單立即生效。

Q：到截止兌現時間還沒有票，可以原額退費嗎？

A：過期未兌現或兌現失敗的候補訂單將自動原額退款。

Q：候補購票最多可以選幾個車次？

A：1個候補訂單，最多可以添加發到站相同的2個相鄰乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合。

Q：候補到一張火車票，還能改簽嗎？

A：兌現成功的車票視為已購車票，退改簽按既有規則辦理即可。

Q：學生可以候補購票嗎？

A：可以。在提交候補訂單時，勾選持有學生證的乘車人即可。

注：查詢車票時，請不要勾選“學生票”。

Q：每個候補訂單可以添加幾個乘車人？

A：最多可添加三個乘車人。

特別需要注意的是，購買當天的車次，是不能進行候補購票的。兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。兌現成功或候補終止時產生的應退款項將按時退還至原支付賬戶。兌現車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規定，如提交的候補需求與已購車票有沖突，則兌現失敗。為保證用戶信息安全，建議旅客妥善保管用戶名、密碼等個人信息。

還沒搶到返程票的小伙伴快把“候補”功能用起來吧。希望大家都能“候補”到心儀的車票。另外，大家在旅途中請全程做好個人衛生防護，配合鐵路部門落實站車防疫措施，共同維護安全健康的旅行環境。

記者：李拓

來源：貴州廣播電視臺