再一次到移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，排隊(duì)一小時(shí)，辦理五分鐘。期間看到業(yè)務(wù)員和顧客發(fā)生沖突，業(yè)務(wù)員回避，另一位業(yè)務(wù)員接手。辦理以后，這位業(yè)務(wù)員再回到崗位。
我剛好在后面排號(hào)排到這個(gè)業(yè)務(wù)員的崗位。辦了業(yè)務(wù)，中間在等系統(tǒng)確認(rèn)。這個(gè)時(shí)候，隔壁工位，又是火花四濺。待處理完了之后，隔壁的業(yè)務(wù)員很無(wú)奈地說(shuō)：現(xiàn)在怎么負(fù)能量的人，怎么那么多？
思考了一下，現(xiàn)在溝通100的功能，很雞肋。能夠和10086在***里溝通完畢的事情，不會(huì)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)。另外手機(jī)APP也可以處理一些問(wèn)題?；氐綘I(yíng)業(yè)廳去，就已經(jīng)是在***和APP轉(zhuǎn)了一圈，事兒解決不了。顧客到營(yíng)業(yè)廳來(lái)，本身就有情緒。
現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳不是純粹的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，更多的是投訴部門(mén)。
是的，溝通100營(yíng)業(yè)廳，不僅僅是業(yè)務(wù)受理部門(mén)，而且是投訴受理部門(mén)。
回過(guò)來(lái)說(shuō)學(xué)校。
學(xué)校以傳道授業(yè)解惑為天職，我很驕傲。隨著信息化的深入，學(xué)校的角色，僅僅是知識(shí)層面？?jī)H僅是學(xué)習(xí)做人？這些理解已經(jīng)窄化。當(dāng)信息化和互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)干了學(xué)校的一些活兒。學(xué)校的角色，就會(huì)發(fā)生變化，在社會(huì)體系中的作用，就會(huì)發(fā)生變化。
重視這種變化，會(huì)顯得尤為重要。
疫情期間，停工停學(xué)，孩子留在家里，線(xiàn)上教學(xué)。這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)有一個(gè)聲音。學(xué)校的一個(gè)功能，是把教育未成年人的事情，集中起來(lái)做了。否則，大量的成人，要留在家里，無(wú)法更加精細(xì)地分工，無(wú)法創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。
疫情緩解之后，我發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有不少家庭，有一位全職媽媽。那么疫情中的發(fā)現(xiàn)，顯得不那么重要。
那為什么還要送學(xué)校呢？
學(xué)校的功能，在信息化時(shí)代，是怎樣的呢？
學(xué)校首先是知識(shí)集中學(xué)習(xí)的地方。高度濃縮，系統(tǒng)化，是學(xué)校教育的特點(diǎn)。
學(xué)校其次是***化學(xué)習(xí)中心。教師的職業(yè)，具有一定的***性，能夠給學(xué)生提供一對(duì)一的***服務(wù)。
學(xué)校還是學(xué)生集體生活和交流的地方。在人際交往的過(guò)程中，不斷試錯(cuò)，允許犯錯(cuò)。校園是學(xué)生社會(huì)化試錯(cuò)成本最低的地方。
……
學(xué)校的功能這個(gè)清單，還可以繼續(xù)加長(zhǎng)。學(xué)校的功能，會(huì)不斷發(fā)生變化。作為教師，我真的看到了嗎
