澎湃新聞記者朱軒

網(wǎng)傳寵物品牌社群給顧客起侮辱性稱呼。

11月3日，有網(wǎng)友稱寵物用品品牌“Touchdog”按照消費(fèi)等級給顧客起屈辱性稱呼，有“普女”“鳥人”“丑女”“鳳姐”等。而在顧客表達(dá)不滿后，有社群運(yùn)營人員和直播間工作人員發(fā)表“開不起玩笑”等言論。

11月5日，廣州暖陽寵物用品有限公司通過微博號“Touchdog”發(fā)文稱，誠懇地向所有因?yàn)榇耸率艿絺Φ木W(wǎng)友、粉絲和顧客道歉。目前，公司已對兩名當(dāng)事人（員）停職處理。

該公司官微曾于11月4日發(fā)消息稱，2021年11月3日晚，前述事件發(fā)生在該司微信90號社群，后續(xù)引發(fā)的天貓直播間的某位主播與客戶爭執(zhí)產(chǎn)生不當(dāng)言論等一系列事情，造成了不良影響，占用了公共資源。對此，該公司給各位鄭重道歉。公司已連夜約談兩位當(dāng)事人，展開調(diào)查，并對兩位當(dāng)事人進(jìn)行了嚴(yán)厲批評并停職處理。

涉事公司發(fā)布《聲明》。微博“Touchdog”圖

前述消息稱，它它（Touchdog）有600多個(gè)微信社群，用于養(yǎng)寵交流及互動，所有社群均使用3個(gè)粉絲(非公司內(nèi)部人員)作為管理員協(xié)助管理，少部分活躍社群導(dǎo)入積分打卡系統(tǒng)（一個(gè)第三方積分插件），對于該社群的群成員實(shí)行積分升級制度，旨在鼓勵大家多發(fā)言活躍氣氛。管理員有權(quán)在插件后臺修改等級名稱，群員可以通過插件查看自己的等級信息，90號群管理員此前為了活躍氣氛，修改了其中的等級名稱，而由于公司的管理疏忽，并未檢查并發(fā)現(xiàn)等級名稱的問題，以至于該積分等級名稱出現(xiàn)了不恰當(dāng)?shù)姆Q號，最終引發(fā)了本次不愉快的事件。

“官方的社群運(yùn)營人員在面對客戶質(zhì)疑并未解決問題，進(jìn)而激化了矛盾，對此作為品牌方司有不可推卸的責(zé)任的，給大家?guī)聿缓玫挠绊懀宜驹俅梧嵵氐狼福o大家添麻煩了。”前述消息稱，接下來該司會加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深刻反省。

據(jù)天眼查信息，“Touchdog”商標(biāo)屬于廣州暖陽寵物用品有限公司，該公司100%的控股股東系佛山羽元它它寵物用品有限公司，產(chǎn)品涉及寵物零食、寵物包包、寵物衣服、寵物牽繩、寵物睡窩等，主要出口至歐洲及亞洲發(fā)達(dá)國家及地區(qū)的客戶及連鎖店，旗下還擁有Pettyman、Katsu寵物用品品牌。當(dāng)前融資輪次為Pre-A輪。

責(zé)任編輯：衛(wèi)佳銘