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閱讀導(dǎo)航→

01質(zhì)量數(shù)據(jù)收集***

02質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值

03質(zhì)量數(shù)據(jù)處理***

04質(zhì)量統(tǒng)計分析方案

1．質(zhì)量數(shù)據(jù)收集的常用***如下。

質(zhì)量數(shù)據(jù)收集***

***

***說明

全數(shù)檢驗

1．對總體中的全部個體逐一觀察、測量、計數(shù)、***，從而獲得對總體質(zhì)量水平評價結(jié)果

2．全數(shù)檢驗的***適用范圍

（1）總體數(shù)量有限

（2）被檢測項目比較重要

（3）能夠采取簡易快速的不破損檢驗***

隨機

抽樣

檢驗

簡單

隨機

抽樣

1．簡單隨機抽樣又稱完全隨機抽樣，是對總體不進行任何加工直接進行隨機抽樣，獲取樣本的***

2．隨機抽樣操作步驟

（1）對全部個體編號

（2）采用抽簽、搖號、隨機數(shù)字表等***確定中選號碼，相應(yīng)的個體即為樣品

3．該***常用于總體差異不大，或?qū)傮w了解甚少的情況

分層

抽樣

分層抽樣又稱分類或分組抽樣，是將總體按與研究目的有關(guān)的某一特性分為若干組，然后在每組內(nèi)隨機抽取樣品組成樣本的***

等距抽樣

1．等距抽樣又稱系統(tǒng)抽樣、機械抽樣、SYS抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序進行排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的抽樣方式

2．等距抽樣的實施步驟

（1）將總體從1～N相繼編號

（2）計算抽樣距離K=N/n。式中N為總體單位總數(shù)，n為樣本容量。然后在1～K中抽一隨機數(shù)k1，作為樣本的第一個單位，接著取k1＋K，k1+2K……，直至抽夠n個單位為止

整群抽樣

整群抽樣一般是將總體按自然存在的狀態(tài)分為若干群，并從中抽取樣品群組成樣本，然后在中選群內(nèi)進行全數(shù)檢驗的***

多階段抽樣

1．是指在抽取樣本時，分為兩個及兩個以上的階段從總體中抽取樣本的抽樣方式

2．具體操作步驟

（1）第1階段，將總體分為若干個一級抽樣單位，從中抽選若干個一級抽樣單位入樣（2）第2階段，將入樣的每個一級單位分成若干個二級抽樣單位，從入樣的每個一級單位中各抽選若干個二級抽樣單位入樣

（3）依此類推，直到獲得最終樣本

2．質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類

根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)量化的要求，可以將質(zhì)量數(shù)據(jù)進行如下。

計量值數(shù)據(jù)

1．計量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，屬于連續(xù)型變量。其特點是在任意兩個數(shù)值之間都可以取精度較高一級的數(shù)值。

2．該類數(shù)據(jù)通常通過測量獲取，如重量、強度、尺寸、標(biāo)高、位移等。

3．一些屬于定性的質(zhì)量特性，可由專家主觀評分、劃分等級而使之?dāng)?shù)量化，得到的數(shù)據(jù)也屬于計量值數(shù)據(jù)。

計數(shù)值數(shù)據(jù)

1．計數(shù)值數(shù)據(jù)是只能按0，1，2，……數(shù)列取值計數(shù)的數(shù)據(jù)，屬于離散型變量。

2．該類數(shù)據(jù)由計數(shù)得到。計數(shù)值數(shù)據(jù)又可分為計件值數(shù)據(jù)和計點值數(shù)據(jù)。計件值數(shù)據(jù)，表示具有某一質(zhì)量標(biāo)準的產(chǎn)品個數(shù)。如總體中合格品數(shù)、一級品數(shù)；計點值數(shù)據(jù)，表示個體（單件產(chǎn)品、單位長度、單位面積、單位體積等）上的缺陷數(shù)、質(zhì)量問題點數(shù)等。

質(zhì)量數(shù)據(jù)特征值是由質(zhì)量數(shù)據(jù)計算的用來描述質(zhì)量數(shù)據(jù)波動規(guī)律的指標(biāo)，具體內(nèi)容如下。

描述數(shù)據(jù)集中趨勢的特征值

l算術(shù)平均數(shù)

（1）總體算術(shù)平均數(shù)

（2）樣本算術(shù)平均數(shù)

l樣本中位數(shù)

描述數(shù)據(jù)離中趨勢的特征值

l極差

l標(biāo)準偏差

（1）樣本標(biāo)準偏差

（2）總體標(biāo)準偏差

l變異系數(shù)

質(zhì)量數(shù)據(jù)處理***如下。

質(zhì)量數(shù)據(jù)處理***

***

內(nèi)容

特點

列表法

***一份表格把測量數(shù)據(jù)按照對應(yīng)關(guān)系一一排列在表中即列表法

1．能夠簡單反映出相關(guān)量之間的對應(yīng)關(guān)系

2．清楚明了地顯示出測量數(shù)值的變化情況

3．較容易從排列數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有錯誤的數(shù)據(jù)

4．為用其他***處理數(shù)據(jù)創(chuàng)造了有利條件

作圖法

把一系列相互對應(yīng)的數(shù)據(jù)及變化的情況用曲線表示出來即作圖法

1．能夠形象、直觀、簡便地顯示出變量的相互關(guān)系以及函數(shù)的極值、拐點、突變或周期性等特征

2．有助于發(fā)現(xiàn)測量中的個別錯誤數(shù)據(jù)

3．在報告質(zhì)量數(shù)據(jù)處理結(jié)果時用曲線描述較為直觀

逐差法

當(dāng)兩質(zhì)量數(shù)據(jù)成線性關(guān)系時，常用逐差法來計算因變量變化的平均值；當(dāng)函數(shù)關(guān)系為多項式形式時，也可用逐差法來求多項式的系數(shù)

1．充分利用測量數(shù)據(jù)

2．繞過某些定值未知量

3．可驗證表達式或求多項式的系數(shù)

最小二乘法和一元線性回歸

從測量數(shù)據(jù)中尋求經(jīng)驗方程或提取參數(shù)，稱為回歸問題，用作圖法獲得直線的斜率和截距就是回歸問題的一種處理***

1．回歸分析***用來處理變量之間的相關(guān)關(guān)系，應(yīng)用廣泛

2．使用回歸分析需要判斷相關(guān)關(guān)系是否密切即對回歸方程進行顯著性檢驗

方案名稱

質(zhì)量統(tǒng)計分析方案

執(zhí)行部門

方案設(shè)計主要事項

數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理

相關(guān)文件及表單

質(zhì)量統(tǒng)計分析方案設(shè)計實例

一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的來源

（一）外部來源

1．***、法規(guī)、標(biāo)準等。

2．地方***機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋。

3．市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向。

4．相關(guān)方（如顧客、供應(yīng)商等）反饋及投訴等。

（二）內(nèi)部來源

1．日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、檢驗試驗記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。

2．存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等。

3．緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等。

4．其他信息，如員工建議等。

（三）數(shù)據(jù)可采用已有的記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。

二、數(shù)據(jù)收集、分析與處理

（一）數(shù)據(jù)分析活動中需提供的重要信息

1．顧客滿意度的信息。

2．產(chǎn)品與客戶要求的符合性。

3．過程、產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢，是否反映出潛在的問題，是否需要采取相應(yīng)的預(yù)防措施（由相關(guān)的業(yè)務(wù)部門分別提供）。

4．質(zhì)量體系年度審核結(jié)果。

5．環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況。

6．供應(yīng)商的信息。

7．其他。

（二）外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理。

1．質(zhì)量管理部負責(zé)質(zhì)量檢驗機構(gòu)、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準類數(shù)據(jù)的收集分析，并負責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項，執(zhí)行《持續(xù)改進控制程序》。

2．政策法規(guī)類信息由辦公室及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

3．顧客滿意度的信息主要是分析顧客滿意信息趨勢，最關(guān)鍵的是顧客目前最不滿意的問題是什么，由公司市場營銷部或相關(guān)部門負責(zé)。

4．各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)報告質(zhì)量管理部，由其分析整理，根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

（三）內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

1．質(zhì)量管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、更新的法律法規(guī)、標(biāo)準、質(zhì)量目標(biāo)完成情況等的信息。

2．各部門對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)進行收集、記錄和分析，對存在和潛在的不合格項，執(zhí)行《持續(xù)改進控制程序》。

3．緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告企業(yè)主要負責(zé)人或行政部組織處理。

三、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的***

（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計***

各職能部門將收集到的數(shù)據(jù)進行匯總，數(shù)據(jù)統(tǒng)計***包括但不限于以下內(nèi)容。

1．質(zhì)量調(diào)查法

質(zhì)量調(diào)查法，即利用各種統(tǒng)計圖表，系統(tǒng)地收集反映質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)，并進行簡單的數(shù)據(jù)處理和粗略原因分析的一種***。對于市場、客戶滿意度、質(zhì)量的審核分析一般可以采用此***。

2．分層法

分層法，即按照一定的標(biāo)志對收集到的數(shù)據(jù)適當(dāng)分層和整理，使雜亂無章的數(shù)據(jù)和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和錯綜復(fù)雜的因素系統(tǒng)化、條理化。

3．排列圖法

排列圖法，是用于尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。

4．因果分析法

因果分析法，即表示質(zhì)量特性與有關(guān)因素之間的關(guān)系的一種圖形，尋找產(chǎn)生問題的具體原因。可用于對于較為復(fù)雜的不合格品項進行分析。

5．直方圖法

直方圖法，即通過對數(shù)據(jù)分布狀況的描繪與分析，來判斷生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量是否處于受控狀態(tài)。

6．控制圖法

控制圖法，即用于分析和判斷生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖形，主要用于對過程的監(jiān)視和測量。

（二）統(tǒng)計分析***選用原則

1．優(yōu)先采用國家公布的質(zhì)量控制和檢驗抽樣標(biāo)準。

2．采用企業(yè)自己制定的統(tǒng)計***，應(yīng)證明它等效或優(yōu)于國家標(biāo)準的規(guī)定，并制定相應(yīng)的鑒定程序。

（三）統(tǒng)計分析***的實施要求

1．質(zhì)量管理部負責(zé)組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計***培訓(xùn)。

2．正確使用統(tǒng)計***，確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準確、真實。

四、對統(tǒng)計分析***適用性和有效性的判定

1．是否降低了不合格品率，降低了加工損失。

2．是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定，以利于改進質(zhì)量。

3．是否提高了產(chǎn)量、利潤和工作效率。

4．是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析***應(yīng)用的記錄

質(zhì)量管理部每3個月對各部門統(tǒng)計***應(yīng)用的記錄進行監(jiān)督檢查，對主要的質(zhì)量問題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。

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