提示！快遞生態(tài)圈主要目標(biāo)群：（投資人私募基金券商機構(gòu)各地方***決策者快遞監(jiān)管部門快遞經(jīng)營者媒體從業(yè)者快遞上下游經(jīng)營者加盟網(wǎng)點老板年薪30萬以上快遞物流從業(yè)者）
添加公眾號之前請閱讀提示，是否屬于該目標(biāo)群
為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)量和水平，國家郵政局組織第三方機構(gòu)對2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查，對全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率進行了測試。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：
一、基本情況
調(diào)查和測試對象為2020年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查和測試范圍覆蓋31個?。▍^(qū)、市），共50個重點城市。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本13500個。快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本200萬個。
二、調(diào)查和測試結(jié)果
（一）快遞服務(wù)公眾滿意度
調(diào)查顯示，2021年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為79.8分，同比上升1.2分，較第二季度上升0.7分。
快遞企業(yè)公眾滿意度得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS；
得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞；
得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林得分在80分以上（含80分），表現(xiàn)較好；云南得分在77分以下，有進一步提升空間；其余省份得分在77-80分（含77分）之間。
調(diào)查顯示，2021年第三季度，在攬收服務(wù)方面，攬收員服務(wù)用戶滿意度為83.9分，與第二季度基本一致。封裝質(zhì)量用戶滿意度為84.4分,較第二季度下降0.5分。用戶對上門時限的滿意度為81.2分，較第二季度下降0.9分。
在投遞服務(wù)方面，用戶對快件送達范圍、派件員服務(wù)、投遞前用戶溝通情況的滿意度為83.8分、82.5分、75.1分，分別較第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。通過快遞末端服務(wù)站接收快件的用戶比例繼續(xù)提升，但服務(wù)規(guī)范性方面與用戶期望仍存在差距。
在售后服務(wù)方面，投訴處理用戶滿意度為75.6分，較第二季度下降1.5分?？爝f企業(yè)在投訴便利性、投訴處理結(jié)果反饋、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)仍需提升。
（二）全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率
測試發(fā)現(xiàn)，2021年第三季度快遞服務(wù)全程時限為58.21小時，同比縮短1.06小時，較第二季度縮短0.2小時。72小時準(zhǔn)時率為78.29%，同比提高2.08個百分點，較第二季度提高0.43個百分點。
從分環(huán)節(jié)來看，運輸時限和投遞時限改善明顯。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.80小時，同比延長0.38小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.83小時，同比縮短1.55小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為11.31小時，同比延長1.53小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.27小時，同比縮短1.41小時。
全程時限方面時限在48-60小時之間（含48小時）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、郵政EMS；
時限在60小時以上（含60小時）的企業(yè)為極兔速遞、申通快遞、德邦快遞、百世快遞。
72小時準(zhǔn)時率方面準(zhǔn)時率在80%-90%之間（含80%）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞；
準(zhǔn)時率在70%-80%之間（含70%）的企業(yè)為郵政EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞；準(zhǔn)時率在70%以下的企業(yè)為百世快遞。
|綜合國家郵政局快遞生態(tài)圈訊息
|快遞生態(tài)圈團隊編輯整理
溫馨提示
如果你喜歡本文，請分享到朋友圈，想要獲得更多信息，請關(guān)注我。
提示！快遞生態(tài)圈主要目標(biāo)群：（投資人私募基金券商機構(gòu)各地方***決策者快遞監(jiān)管部門快遞物流經(jīng)營者媒體從業(yè)者快遞物流上下游經(jīng)營者加盟網(wǎng)點老板年薪30萬以上快遞物流從業(yè)者。
說明
登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述，對其真實性、準(zhǔn)確性、完整性及使用的適當(dāng)性等不做任何擔(dān)保；在任何情況下，本平臺的信息、觀點均不構(gòu)成對任何人的投資建議；投資者或經(jīng)營者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。
買賣快遞物流公司及上下游企業(yè)之前，看看“快遞生態(tài)圈”，避免走彎路...
