在快遞界，真正能夠做到上門服務(wù)的只有順豐快遞。京東快遞也不行，至少我在京東買東西，京東小哥不管你同不同意直接送到樓下管理處，然后發(fā)一短信告知你快遞放置樓下管理處就完事了，從不事先打***征得你同意的，坐標一線城市深圳寶安有電梯公寓。
順豐有一條鐵律：任何快遞必須事先***聯(lián)系客戶，放蜂巢還是放管理處必須征得客戶的同意，否則統(tǒng)一按不上門處理。只要客戶投訴你沒有上門服務(wù)，順豐就會通過***錄音，核實你是否有經(jīng)過客戶的同意，按客戶的要求派送的，如果沒有，那么首先你這個月的績效下調(diào)200元，然后去培訓(xùn)中心培訓(xùn)三天。當(dāng)月第二次，除了績效下調(diào)200外，扣行政分5分（滿20分，自動解除勞動合同，永不錄用）；當(dāng)月第三次，除了扣行政分5分外，直接劃派件班次或者調(diào)區(qū)域；當(dāng)月累積第四次，網(wǎng)點對其進行勸退處理。新員工在入職時，上門服務(wù)是培訓(xùn)的重中之重。你會經(jīng)常看到，順豐小哥在沒有電梯的樓棟里，穿梭派送順豐小哥身影。
順豐很重視派件端，以8元全國包郵的電商件為例，收件的小哥提成只有0.5-1元每票，而派件的小哥提成是1.7元每票加重量提成，跟時效快件的提成是一樣的，這樣高的提成，順豐小哥還是很愿意上門服務(wù)的。而四通一達的電商件，收件小哥是按運費30%的提成，而派件小哥只有0.3-.0.5元每票加微量的重量提成，就這點派件費都不夠打個***的費用，更別提上門服務(wù)了。
順豐小哥嚴格遵守“收一派二”的服務(wù)標準。即收件上門1小時，派件上門2小時，無論是收件還是派件在這個時間范圍內(nèi)，都必須有***聯(lián)系客戶這個錄音動作或者系統(tǒng)顯示你已經(jīng)攬收妥投快件的路由信息，否則一律界定為不上門服務(wù)。再加上順豐是直營模式，在服務(wù)上是統(tǒng)一標準的，采用的是責(zé)任制，上門服務(wù)直接跟網(wǎng)點管理層的工資掛鉤，杜絕不上門服務(wù)的情況。
