實習生王沫初澎湃新聞記者呂新文

近日，汕頭的鄭先生聯(lián)系澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）稱，他今年10月初發(fā)現(xiàn)在自己不知情的情況下，汕頭移動擅自為自己開通了多項付費服務(wù)，扣費金額共達544元。

從10月3日起，鄭先生持續(xù)向汕頭移動反映此事，但一直未得到妥善解決。

對此，汕頭移動相關(guān)負責人回應(yīng)稱，當前已與用戶協(xié)商一致解決，但不便透露更多細節(jié)。經(jīng)聯(lián)系鄭先生，他表示雙方已在廣東消委會主持的調(diào)解下和解，汕頭移動將為他退費80元，并將補償寄送1000元的話費充值卡。

鄭先生所稱擅自扣費的業(yè)務(wù)明細

消費者投訴：

據(jù)鄭先生介紹，10月初的時候，他感覺自己在中國移動號碼的預(yù)存話費有異，便登錄賬戶查詢明細，隨后發(fā)現(xiàn)名下開通了多個扣費業(yè)務(wù)，而他均不知情。

鄭先生說，截至10月，汕頭移動擅自為他辦理的業(yè)務(wù)共扣費544元，包括已扣費16個月的“寬帶電視超級會員”共464元、已扣費2個月的“主寬帶電視套餐”共20元，和已扣費2個月的“CQSF_300M手機寬帶”共60元。

他表示，他從10月3日起就多次聯(lián)系了中國移動的多個部門，要求對方徹查擅自扣費情況的緣由，將調(diào)查結(jié)果書面答復(fù)自己，保證今后不再出現(xiàn)類似行為，并要求汕頭移動以現(xiàn)金形式對他被擅自扣取的544元“退一賠三”。

鄭先生稱，至11月24日，移動客服曾幾次聯(lián)系自己，但表示僅可向上級申請將擅自扣收的費用以充話費方式退回并加贈充值卡作為補償。

“我已經(jīng)明確跟他們說了，我對這個處理結(jié)果不接受，不滿意。”鄭先生說，在與移動工作人員的幾次溝通中，移動對他提出的“未經(jīng)過用戶同意、冒名簽約、擅自扣費”情況，一直未能提供鄭先生自主簽約的證據(jù)；對擅自開通扣費業(yè)務(wù)的過程含糊其辭，對以后如何改正也避而不談。

由于一直未與汕頭移動達成一致，鄭先生表示已于11月3日將此事反映至廣東省消保委。

鄭先生投訴至廣東消保委的處理記錄

處理結(jié)果：

11月27日到29日，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系中國移動汕頭分公司，汕頭移動相關(guān)負責人回應(yīng)稱，當前已與用戶協(xié)商一致解決，用戶對處理方案滿意，但出于用戶隱私保護，無法透露更多信息。

當日下午，鄭先生向澎湃新聞反饋稱，在廣東消保委的主持下，他已與汕頭移動達成一致和解，“汕頭移動已停止本宗投訴的有關(guān)錯誤收費項目，并承諾不再扣費；他們將為我退費80元，并將補償寄送1000元的話費充值卡。”

鄭先生說，沒能將544元全部退款，是因為汕頭移動僅承諾退還被擅扣的“手機寬帶”及“主寬帶電視套餐”業(yè)務(wù)費用，共80元；而對已被扣費16個月共計464元的“寬帶電視超級會員”業(yè)務(wù)，盡管鄭先生反復(fù)強調(diào)他從未知情開通，汕頭移動仍稱“系統(tǒng)顯示，寬帶電視超級會員系由用戶自己通過App開通的”。鄭先生稱，汕頭移動無法提供證據(jù)，但承諾停止扣費、解除項目，并愿意“贈送1000元的充值卡”。

鄭先生表示，當前還在等待汕頭移動履行承諾，他也向與自己聯(lián)系的中國移動工作人員明確表示，他對此事的處理持保留意見，期待改進，希望今后能夠杜絕擅扣費用之類的錯誤行為。

責任編輯：湯宇兵圖片編輯：陳飛燕

校對：丁曉