半島全媒體記者 蔣凱

在大多數(shù)人印象中，豐巢快遞柜延時(shí)可以“跳過贊賞，免費(fèi)取件”。可是，您知道么，豐巢快遞柜的“贊賞”已經(jīng)不能跳過，超過18小時(shí)就必須繳費(fèi)才能取出快遞。

12月15日，市民呂先生在豐巢快遞柜取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，豐巢的延時(shí)贊賞不能跳過了。根據(jù)呂先生提供的資料來看，他是在南京路單位樓下的豐巢智能柜操作的。

“當(dāng)時(shí)愛人就說是前一天就放進(jìn)去了，讓我快點(diǎn)去取，以免超時(shí)。”呂先生說，“一直知道豐巢有延時(shí)贊賞，但是上個(gè)周取快遞時(shí)候，還可以跳過進(jìn)行免費(fèi)取件。這次沒想到輸入完取件碼彈出來的付費(fèi)界面直接不能跳過，必須要繳費(fèi)才能取件。”根據(jù)呂先生提供的當(dāng)時(shí)取件界面照片來看，他的快遞件存放了23個(gè)小時(shí)，超時(shí)5小時(shí)需支付0.5元的取件費(fèi)。取件界面除了顯示按次收費(fèi)0.5元外，還有包月5元及包季度12元兩種付費(fèi)模式。

現(xiàn)在豐巢取件界面，沒有了跳過打賞的選項(xiàng)

“一共取了兩個(gè)件，都超時(shí)5小時(shí)，一共花了1塊錢。”呂先生表示，1塊錢不多，畢竟占用人家的資源。“后來仔細(xì)看豐巢智能柜發(fā)送的即將滯留通知，頂上灰色淺字有注明‘即將超過18小時(shí)免費(fèi)保管期，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)，3元封頂’，但因?yàn)槭菧\色字當(dāng)時(shí)根本就沒注意到。”同時(shí)，他不能理解的有兩點(diǎn)：第一，這種超時(shí)后不付費(fèi)就不能取件是從什么時(shí)候開始的？為什么前幾天還能跳過贊賞，現(xiàn)在變成必須付費(fèi)了？第二，他自己也常年關(guān)注豐巢智能柜的公眾號(hào)，為何豐巢在此前對(duì)付費(fèi)取件沒有任何告知性宣傳呢？

原來豐巢取件的界面，可以跳過打賞，免費(fèi)拿超期快遞

12月16日記者撥打了豐巢快遞柜的客服***95333。***接通后是自主語音服務(wù)。記者根據(jù)提示按完后，系統(tǒng)提示說：“你反應(yīng)的問題的入口鏈接已經(jīng)通過短信或微信下發(fā)至你所使用的手機(jī)，請掛機(jī)后點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行自助查詢或人工服務(wù)。”然后***就自己掛斷了。

記者點(diǎn)開豐巢智能柜的微信公眾號(hào)，看到了業(yè)務(wù)受理通知。點(diǎn)擊查看詳情，出現(xiàn)對(duì)話窗口。記者通過對(duì)話框問了：“快遞超期后沒有了跳過界面，必須付款才能取出的這個(gè)規(guī)定是從什么時(shí)候開始的？在哪里對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了告知？”系統(tǒng)過了一會(huì)發(fā)了個(gè)消息給記者，說豐巢柜機(jī)在2020年4月27日至30日，在豐巢官網(wǎng)上、消費(fèi)者APP、豐巢管家APP、柜機(jī)端提前公示收費(fèi)周知。

記者隨后在豐巢的官網(wǎng)上進(jìn)行了查詢，只有豐巢會(huì)員充值的通知，并沒有取消跳過界面，強(qiáng)制繳費(fèi)的通知。在豐巢智能柜的微信公眾號(hào)上，也沒有關(guān)于強(qiáng)制繳費(fèi)的任何公告。記者又多次聯(lián)系了豐巢客服，可一直沒有給出答復(fù)。

豐巢官網(wǎng)會(huì)員通知

記者就此事咨詢了北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的高律師。高律師指出，豐巢快遞柜收費(fèi)本身是個(gè)合理的商業(yè)行為。但之前豐巢存儲(chǔ)的物品超時(shí)后，消費(fèi)者是可以跳過打賞免費(fèi)取出的，這就給消費(fèi)者一個(gè)印象，那就是豐巢快遞柜存放是免費(fèi)的。如果豐巢決定取消打賞界面，超時(shí)后的物件必須收費(fèi)，那么豐巢應(yīng)該提前在它的各個(gè)公眾平臺(tái)發(fā)出公告，明確告知消費(fèi)者，從什么時(shí)候開始，豐巢對(duì)存放超期的物品不再有免費(fèi)跳過打賞界面，要收取存儲(chǔ)費(fèi)。并寫明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣收費(fèi)才算合理。

“在沒有明確的提示和說明下，就將之前的免費(fèi)跳過界面取消，進(jìn)行強(qiáng)制收費(fèi)。按照合同條款，在沒有明確告知的情況下，加重了對(duì)方的責(zé)任，免除了自己的義務(wù)，這樣的條款可視為無效。”高律師解釋到。

記者了解到，2020年4月30日，豐巢快遞柜單方面宣布對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶收費(fèi)。通知一出就引起了社會(huì)的熱議。全國很多小區(qū)開始暫停使用豐巢快遞柜。各地監(jiān)管部門、中消協(xié)、國家郵政局等部門都對(duì)豐巢事件作出回應(yīng)，表示豐巢這次的收費(fèi)決定不合適。人民日報(bào)評(píng)：“快遞入柜需經(jīng)收件人同意，本是硬性規(guī)定，在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時(shí)收費(fèi)，則加劇了民眾的擔(dān)心和不滿。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容侵犯，有關(guān)制度設(shè)計(jì)的尊嚴(yán)不容挑戰(zhàn)。強(qiáng)扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽。”

豐巢收費(fèi)風(fēng)波剛剛過去1年，這次豐巢快遞柜又在沒有提前告知消費(fèi)者的前提下，單方面取消了打賞界面，消費(fèi)者只能支付超時(shí)費(fèi)用。這種做法會(huì)不會(huì)又引來消費(fèi)者的質(zhì)疑呢？

2020年4月30日，豐巢快遞柜開始對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶收費(fèi)。

2020年5月5日，順豐控股公告宣布，豐巢與“中郵智遞”（中郵速遞易的運(yùn)營主體）及其股東中郵資本、三泰控股、浙江驛寶、明德控股進(jìn)行股權(quán)重組，交易完成后，中郵智遞成為豐巢全資子公司運(yùn)營。

2020年5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)貼發(fā)通知稱，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在5月7日7時(shí)起暫停使用。

2020年5月8日，上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)貼發(fā)通知稱，經(jīng)過小區(qū)業(yè)主的前期調(diào)查與征詢，該小區(qū)業(yè)委會(huì)也作出了暫停使用小區(qū)豐巢快遞柜的決定，并將跟豐巢方面進(jìn)一步溝通。

2020年5月9日，豐巢官方發(fā)布《致親愛的用戶一封信》，解釋推出會(huì)員服務(wù)的初衷，稱收費(fèi)政策的初衷是鼓勵(lì)用戶及時(shí)取件。

2020年5月10日，上海因豐巢超時(shí)收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的***，***稱，小區(qū)也在持續(xù)關(guān)注豐巢對(duì)社會(huì)輿論和意見的回應(yīng)，截至5月10日在公開渠道看到的《致親愛的用戶一封信》和《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》的文章，文中并沒有對(duì)社會(huì)主流意見采取優(yōu)化改善的積極態(tài)度。

2020年5月11日，首家“罷用”豐巢的杭州東新園小區(qū)表示，從未考慮終止合作豐巢，但希望豐巢適當(dāng)延長免費(fèi)保管期。

2020年5月15日，豐巢科技發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》稱，用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。

從2020年5月16日起，豐巢先在中環(huán)花苑試點(diǎn)對(duì)所有居民贈(zèng)送一個(gè)月會(huì)員，該舉措將逐步在上海地區(qū)其他小區(qū)實(shí)行。