據介紹，“0”即“零距離”服務，“5”即“五項措施”，“1”即“一項制度”，“2”即“兩個承諾”。通過全程采用線上服務系統，明確辦理條件、列出手續清單、提供表格模板、簡化審核流程，推動質量監督申報“零距離”；圍繞人防工程建設程序、常見設計問題、施工質量通病、監理檢查知識、防護（化）設備企業安全生產知識等內容，深入企業宣傳解讀、答疑釋惑，推動人防知識普及“零距離”。

五項措施分別為抽查免檢措施，對人防工程施工各節點首次驗收問題較輕、整改順利的，后序類似節點實行隨機抽查，減少驗收頻次、保證施工進度。限時服務措施，根據國家和省工程質量監督管理相關規定要求，制定《蘇州市人防工程質監環節辦理時限承諾》，合理縮短時限要求，對人防工程質量監督全流程作出時限承諾。網上復檢措施，為跟蹤做好質監驗收的問題整改，推出人防質監在線系統，通過上傳照片、視頻查看等方式檢驗整改情況，提升審核效率。信用評價體系措施，制定人防工程建設從業單位信用評價辦法，設立“紅黑榜”，強化企業誠信意識。輕微違法行為不予處罰措施，堅持過罰相當、處罰與教育相結合原則，制定輕微違法行為不予處罰清單。