很多人不喜歡禮儀，比如宴會上、商務場合里，要贊美別人，行為舉止要客氣，總覺得那是一種虛偽的表現。
我們看這樣一個場景：夫妻倆在家吵架，這時候有個朋友突然到訪，請問，這對夫婦會怎么做？他們當然會把怒火先藏在心里，有說有笑地把朋友招呼好，等朋友離去再理論。那么，這是一種虛偽嗎？
這取決于我們看問題的視角，如果以內部視角只看到自己的表現，就會覺得所作所為并非出于自己的本意。如果是以外部視角看，禮儀就是一套滿足他人基本心理需求的方案。
禮儀的真正作用，是構建人際關系。我們通過創造各種各樣的場景來與人產生互動，雙方在互動中感受到對方的尊重、認可，這樣就能夠加深相互之間的關系。因此，禮儀的本質是滿足他人的心理需求。
