“soul”是通過算法將具有相似性質(zhì)的人匹配到一起，旨在實(shí)現(xiàn)匿名社交的一款app。從定位上來看，soul看似能夠大多數(shù)社恐年輕人的社交需求，但是究其根底，要想真正地完成社交目的，還是要看個(gè)人的社交能力。那么，陌生人社交到底可不可行呢？以下，筆者將與大家詳細(xì)分析。

所謂的陌生人社交軟件，就是：提供給陌生人一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓那些具有相似性質(zhì)的人群聚在一起，以減少了空間的距離、信息不對(duì)稱的差距。

但是，聚在一起是一回事，如何產(chǎn)生交集卻又是另一回事。

筆者以soulapp為例，于2018.9-2019.02，通過隨機(jī)（筆者的性格測(cè)試，及尋找的聊天對(duì)象均為隨機(jī)——即無論廣場(chǎng)頁(yè)面私聊或者星球匹配）選取100位用戶作為樣本進(jìn)行觀察、接觸、聊天，得出一些數(shù)據(jù)及個(gè)人關(guān)于soul及社交的思考。

——好奇心被失望取代，該走的還是會(huì)走。

一、“為什么來soul？”

——從定位上來說，soul就是一個(gè)幫助人們找到自己soulmate的工具。

1.回歸人性而言

來到soul的用戶，無非是想找到soulmate，或是宣泄情緒。

孤獨(dú)：

“通過靈魂找到你”，一句簡(jiǎn)單的話則足以吸引那些想找到靈魂伴侶的人，通過個(gè)性匹配與推薦，給人類找到同類的契機(jī)。

心理學(xué)中早已說明：人們天生喜歡和自己相似的人待在一起。

馬修·利伯曼在《社交天性：人類社交的三大驅(qū)動(dòng)力》中也寫道：“每個(gè)人都有對(duì)愛和歸屬感的需求。”

有跡象表明：別人表達(dá)出來的喜歡、贊美、摯愛我們的信號(hào)對(duì)于我們所感受到的幸福感至關(guān)重要。我們的大腦確實(shí)非常“渴望”獲得他人的積極評(píng)價(jià)，這種“渴望”的熱切程度幾乎高到了令人尷尬的地步。而與同類在一起，這種幸福的感覺就能更自發(fā)且容易地得到。有些愛好小眾，就注定了這些人身邊知己甚少。

自由：

同時(shí)，沒有身份、沒有頭像，匿名給人以隨意做自己的放松感。

想要發(fā)展成親密的關(guān)系就是要讓我們真正的被了解。所以，與他人交往過程中，最重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)。

誠(chéng)然，每個(gè)人都希望在他人面前展示最優(yōu)秀的自己。但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們因?yàn)樽约旱纳矸莼蛘攮h(huán)境，不得不刻意表現(xiàn)、害怕犯錯(cuò)也成為人們難以放松做自己。而在soul里，沒了負(fù)擔(dān)與壓力，與人建立聯(lián)系變得輕松起來。

2.誘因分析

于陌生人社交而言，人們對(duì)社交的需求是實(shí)實(shí)在在的，關(guān)鍵是：如何去引導(dǎo)？

如果我真的孤獨(dú)、真的渴望自由，在感受到或者沒有感受到這些感情時(shí)，我為什么會(huì)選擇soul呢？

失戀：

有15%的用戶在講述自己經(jīng)歷時(shí)提到：自己當(dāng)時(shí)下載APP是為了緩解失戀的悲痛——“上半年剛失戀，需要傾訴。碰到的就基本都是失戀的，然后變成安慰其他人。并不會(huì)因?yàn)榘参縿e人而心情變好，該難過的還是會(huì)難過，不過不同人的見解還是很有啟發(fā)的。”

而在這一點(diǎn)上，soul可以通過在線匹配，廣場(chǎng)推薦，很容易找到想傾訴的對(duì)象，并達(dá)到排解內(nèi)心沮喪的情緒。

廣告或朋友推薦，步步好奇：

有20%的用戶從微博廣告，覺得有意思就下載；有40%的用戶是因?yàn)榕笥淹扑]。

主要是因?yàn)榕笥言趕oul交到soulmate，或者覺得soul適合被推薦者以及看好友朋友圈得知：“從一個(gè)測(cè)試題開始，步步好奇，最后是因?yàn)楹闷娑香^的。好奇就嘗試一下，更多是想來豐富精神世界。乏味的生活總是需要了解一下各路大神。”

同時(shí)，受朋友或戰(zhàn)友的推薦，來soul上的軍人為了找女朋友而來到soul的比例非常高占了30%，且這一般一般聊天開始就會(huì)很直接地表達(dá)自己想找女朋友的需求。

壓力大：

日常工作繁多的用戶，同時(shí)也是夜貓子，比如：“因?yàn)樘焯旒影啵貋砭蛣?dòng)一下，玩一下。”；或是“工作很晚就無聊，找人聊聊天，說說話覺得挺好的。”；再者就是壓力山大的干論文的大學(xué)生精神崩潰來到soul發(fā)泄。

閑的發(fā)慌：

soul就是抓住了用戶想逃離微信，以靈魂社交的切入點(diǎn)，于空閑時(shí)間中填滿了用戶的時(shí)間。

比如：工作是戶外性質(zhì)的，只能偷懶時(shí)看手機(jī)，無聊閑著一口氣一直玩一直匹配、刷廣場(chǎng)等，soul便成為了最佳選擇。

Soul上有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，要不忙的太忙，剩下一點(diǎn)空閑時(shí)間就到soul解壓；要不閑的太閑，大把時(shí)間只能用來匹配聊天打發(fā)時(shí)間。

二、Soul的優(yōu)勢(shì)即時(shí)即效率：在測(cè)試完所有性格測(cè)試之后，靈魂匹配以及語(yǔ)音匹配能夠通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算快速找到同樣有社交需求的人，并且是和自己性格測(cè)試類似的人。而人本能的會(huì)對(duì)和自相似的人更容易產(chǎn)生好感。氛圍的創(chuàng)建：soul的運(yùn)營(yíng)每天都會(huì)推送話題，通過將優(yōu)秀的文章，短視頻或者音樂置頂來鼓勵(lì)大家參與交流。樹洞：對(duì)于厭倦了qq和微信上發(fā)說說，或者朋友圈會(huì)被品頭論足的人而言，soul的隱秘性是個(gè)良好的樹洞。soul的廣場(chǎng)不斷刷出的瞬間，和微博的形式類似，能滿足人不斷涌起的好奇心嗎？新推出的戀愛鈴：對(duì)于擁有談戀愛需求的人來說，這個(gè)功能能夠隨機(jī)匹配到同城的異性，幫助用戶更好的找到屬于自己的soulmate。三、離開or留下？

經(jīng)過半年多的時(shí)間，對(duì)當(dāng)時(shí)聊過的用戶再次統(tǒng)計(jì)，有40%的用戶已經(jīng)離開soul。

1.留下的人的特點(diǎn)喜歡瞬間吐槽：把有趣當(dāng)成目的、喜歡盡可能多一點(diǎn)用自己現(xiàn)有的知識(shí)理解到的事物。很早就不看書了，不過偶爾在網(wǎng)上心情好遇到感興趣的戳進(jìn)去看看，隨緣，對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)，天塌下來有高個(gè)子頂著。樂觀：比如，一個(gè)在僅有的兩個(gè)瞬間中吐槽的用戶，以為交到了知己，結(jié)果一個(gè)騙了錢一個(gè)騙了信任。但還是自得其樂，本性就比較樂觀。同時(shí)，雖然在soul上失去摯友的打擊很大，但只要這個(gè)人足夠樂觀，并不會(huì)有太大影響。閑著的時(shí)間多，容易無聊：有30%的用戶有斷斷續(xù)續(xù)之前就卸載過soul，可能是當(dāng)時(shí)忙或是覺得沒意思。但一旦覺得無聊，或者在微博等廣告上再次看到推送，就會(huì)重新下載回來。目的在于沒事找個(gè)人說個(gè)話，這軟件還是可以的。聊聊最近有什么煩心事、開心事；意識(shí)到越遠(yuǎn)越好，不要奔現(xiàn)。近了目的就不在交朋友上了。宅。2.離開的原因

個(gè)人交際問題：主動(dòng)發(fā)言沒人回復(fù)或者回復(fù)了不懂接話，現(xiàn)實(shí)中本來不擅長(zhǎng)社交的用戶在網(wǎng)絡(luò)上也是如此。沒有動(dòng)態(tài)沒人發(fā)言而流失占了流失原因的二分之一。

“有主動(dòng)找人聊過天，有聊著聊著就消失的，沒什么好的感覺，沒話題了。后來卸載了。”“雖然是因?yàn)槭傧铝诉@個(gè)，但最后發(fā)現(xiàn)，并不想跟陌生人分享這個(gè)，然后卸了。”

體驗(yàn)不佳：

“不真實(shí)感，虛擬的網(wǎng)絡(luò)，在這里怎么交到好朋友，可能自己太無趣了，覺得自己不特別，只是普通人。”經(jīng)常發(fā)個(gè)瞬間被騷擾，遇到約pao、聊騷的人太多了。在soul上遇到自以為soulmate，卻發(fā)現(xiàn)只是自作多情，因?yàn)橐粋€(gè)人拉低了對(duì)soul所有的印象。

個(gè)人工作、學(xué)習(xí)忙碌等：“忙、沒時(shí)間。”

第一印象不好：剛剛下了，發(fā)現(xiàn)聊的人很無趣，很粗俗，很容易流失。

3.不加微信***的原因在soul上聊一般也不會(huì)故意要微信，要加微信其實(shí)souler主要還是在soul上聊；有的時(shí)候，只是他們要上學(xué)/卸載或者說聊到那個(gè)份上了就加了。“從來不加***微信，因?yàn)榧恿司蜎]話說了”。四、soul存在的問題1.用戶體驗(yàn)變差

隨著用戶數(shù)的增多，劣質(zhì)信息，以及不懂聊天的人越來越多，造成用戶體驗(yàn)越來越差。暫不糾結(jié)人是否擁有靈魂一說。

大眾所認(rèn)為的有趣的靈魂，往往是風(fēng)趣，幽默，能夠調(diào)節(jié)自己情緒，同時(shí)擁有洞察別人內(nèi)心的能力這樣的人——也就是俗稱的情商高。

而當(dāng)一款產(chǎn)品變得流行，也就意味著社交能力偏弱的人越來越多。但是，社交終歸是自己社交能力的問題。

開口只會(huì)“你好”，打完招呼不會(huì)接話，不發(fā)動(dòng)態(tài)，社交技能低，也就吸引不到有趣的靈魂與之交流。

如果不做改進(jìn)，社交產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)會(huì)逐漸變差，例如：知乎在用戶群體擴(kuò)大化之后，沒有含金量的問題和回答越來越多，段子故事之類橫行。

而soul現(xiàn)在明顯能感知到的就是：匹配到的人無趣的越來越多，廣場(chǎng)中刷到的瞬間的有趣程度減少了。

2.存在的缺點(diǎn)

soul上存在希望找到同類卻沒有辦法找到同類的用戶。因?yàn)楣陋?dú)，所以更想要找到自己的靈魂伴侶。但現(xiàn)實(shí)生活中，他們多是因?yàn)榕d趣小眾、不擅交際才顯得孤獨(dú)。而這一點(diǎn)，也是soul定位所想滿足的。

3.盈利問題

soul從2016年開始運(yùn)營(yíng)之后融資了多次，至今尚未看出盈利模式。

目前只有努力增加用戶數(shù)，維持用戶體驗(yàn)來讓更多投資者投資。如果不能找到合適的盈利渠道，融資又受阻或許就會(huì)只有賣給別人了。摩拜就是因?yàn)閿U(kuò)張?zhí)欤瑢?dǎo)致現(xiàn)金流斷裂，只能賤賣給美團(tuán)。

五、解決方向1.對(duì)于用戶體驗(yàn)變差的問題

首先，可以給予情商高和愛與人社交，這兩個(gè)屬性在靈魂匹配和語(yǔ)音匹配上有更高的權(quán)重（這兩個(gè)屬性應(yīng)該在做靈魂測(cè)試時(shí)就已經(jīng)粗略的測(cè)出來了）。

雖然soul匹配給自己相似的人，這個(gè)愿景很美好，可是兩個(gè)人都是不懂交流的，匹配到一起只能打啞謎嘛。而匹配到情商高的人聊天，聊天能變得有趣的可能性大大增加。

其次，是廣場(chǎng)有趣瞬間變少的問題。剃選出廣場(chǎng)中有趣瞬間的難度太大了，不如用數(shù)學(xué)里的證明x是什么太難了的話，不如去證明非x是什么。

我認(rèn)為可以這么做：提供有趣內(nèi)容生長(zhǎng)的土壤

嚴(yán)格限制色情暴力的瞬間，一經(jīng)出現(xiàn)一次警告二次封號(hào)。三觀不正，見解偏頗，消極陰暗的瞬間不予置頂，對(duì)用戶可能感興趣的內(nèi)容進(jìn)行聚焦。（之前有幾次明明是三觀不正的內(nèi)容卻偏偏往上發(fā)。）對(duì)廣場(chǎng)瞬間進(jìn)行分類，讓用戶進(jìn)行興趣愛好的選擇——不好分類的就丟默認(rèn)里，容易分類的內(nèi)容就獨(dú)立分類（但獨(dú)立分類的內(nèi)容也應(yīng)該在默認(rèn)里）。

總而言之就是快速試錯(cuò)，反響好就繼續(xù)優(yōu)化，不好就回復(fù)原來的做法。

2.盈利的問題

我覺得盈利的問題是實(shí)在是太難解決了。將用戶數(shù)做上去之后，還不如直接賣給大廠，大廠或許有辦法活用起來盈利。

正如查理·芒格在《窮查理寶典》中提到：

伯克希爾當(dāng)年擁有一家信貸公司，這家公司貸款給一家就在好萊塢賽馬場(chǎng)對(duì)面的***。后來那個(gè)地方發(fā)生了變化，到處充斥著流氓、強(qiáng)盜和毒販子。他們?yōu)榛I集賭資，甚至把墻壁上的鋼管擰下來賣錢，***周邊有許多帶槍的人在搖晃，沒有人敢到這家***住。

“我們前后兩三次沒收了這家***，貸款眼看是收不回來了，我們似乎遇到了一個(gè)無法解決的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)問題。”

“我們?cè)瓉砜梢匀フ饮溈襄a，或者一群哈佛大學(xué)的教授，那樣的話我們將會(huì)得到一份十英寸高的報(bào)告，闡述各種***，建議我們?nèi)绾巫屵@家位于糟糕城區(qū)的失敗***走出困境。”

“但我們沒有那么做，而是在***外面拉了一條標(biāo)語(yǔ)，上面寫著：‘出售或出租。’有個(gè)人看到標(biāo)語(yǔ)，于是來找我們。“

“他說：‘你們要是能夠改變區(qū)域用途許可，讓我能夠把停車場(chǎng)改建成高爾夫球桿練習(xí)場(chǎng)，我就愿意花20萬(wàn)美元來裝修你們的***，并通過貸款高價(jià)把它買下來。’”

“‘可是你總得讓旅館有停車場(chǎng)呀。’我們說，‘你是怎么想的呢？’”

“他說：‘不用，我的業(yè)務(wù)是從佛羅里達(dá)用飛機(jī)把一些老年人送過來，讓他們住在機(jī)場(chǎng)附近，然后用大巴將他們送到迪斯尼樂園和其它地方，再把他們送回***。我不在乎周邊的環(huán)境有多么糟糕，因?yàn)閲鷫σ詢?nèi)可以滿足客人所有的需求。他們只需要早上坐大巴出發(fā)，傍晚再回來就可以了。他們不需要停車場(chǎng)，他們需要的是高爾夫練習(xí)場(chǎng)。’”

“所以，我們和這個(gè)家伙做成了生意。這件事情運(yùn)轉(zhuǎn)的非常順利，我們收回了貸款，什么問題都解決了。”

巴菲特經(jīng)常說：“假如你發(fā)現(xiàn)自己在坑里，那至少不要繼續(xù)往下挖了。”

第一次試著把對(duì)soul的思考寫下來，不足之處歡迎多多指正，不斷完善中。

作者：邇，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)大三學(xué)生，找實(shí)習(xí)中。經(jīng)歷/主導(dǎo)過多個(gè)項(xiàng)目從零到一，摸爬滾打?qū)W運(yùn)營(yíng)；熱愛營(yíng)銷策劃。

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