今天起，上海城投水務集團正式啟用了全新客服系統，取代了原有的營業收費系統和熱線工單系統，將與上海“一網通辦”平臺緊密結合，進一步簡化業務流程，為市民帶來更優質的服務感受。
不少市民曾反映，在撥打962740供水熱線進行報修時，話務員往往只能受理，而無法確定具體上門時間，只能等待維修人員或供水服務代表的二次來電。在新客服系統中，上海城投水務集團對這一問題進行了優化。現在，市民在撥打供水熱線時，話務員可以直接根據后臺數據對水表外移、新表啟動等部分業務進行當場預約，大大縮短了客戶的等候時間。
新系統出臺后，市民在辦理居民一戶多人口、居民合用表、居民過戶、水費托收、單位過戶、用水性質變更等業務時，能夠享受到更快捷、更簡便的線上服務體驗。以往在營業廳需要2-5個工作日的業務，通過逐步拓展線上辦理、營業廳當場辦結，真正做到“數據多跑腿，用戶少跑腿”。
啟用新系統，僅是上海城投水務集團提升為民服務的一個側面。從今天開始，上海市民的水費賬單也將有大變化。上海城投水務集團介紹說，左上角原來的9位“銷根號”，升級成10位“賬戶編號”。小小的一位數字改動，背后卻有大文章——不僅能大幅提升賬戶安全性，還能幫助建立和維護復雜的客戶關系模型。今后，市民可為名下的多套房產辦理賬戶關聯手續，還能通過查詢賬戶編碼，清楚看到該賬戶內所有用水地址、水費賬單等信息。
以往，由于第三方支付的局限性，水費在途時間較長，一旦發生重復繳費，還得辦理退款手續。為此，上海城投水務集團拓展了與多家銀行及第三方支付平臺的線上直聯功能，大大縮短了水費在途時間，有效避免了市民重復繳費。而一旦發生重復繳納水費的情況，市民也不用再跑營業廳辦理退款手續了。全新的結算模式能夠將多繳費用自動轉入客戶賬戶，用來抵扣下期水費。
