移動(dòng)公司的投訴渠道有很多，大家可根據(jù)需要選擇。
1、10086。這個(gè)是最基本的投訴渠道，小伙伴應(yīng)該都知道。10086的工作過(guò)程是這樣，話務(wù)員記錄問(wèn)題形成工單，然后向負(fù)責(zé)問(wèn)題的業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)派，由具體負(fù)責(zé)部門(mén)給客戶答復(fù)意見(jiàn)。所以每次話務(wù)員都告訴客戶48小時(shí)回復(fù)，因?yàn)橐苿?dòng)公司后面的業(yè)務(wù)部門(mén)在查看你的問(wèn)題，你的訴求，有了解決方案后給客戶答復(fù)，這就是為什么總是說(shuō)48小時(shí)，因?yàn)橐D(zhuǎn)發(fā)、還要處理，需要時(shí)間，所以投訴的時(shí)候不要著急，正當(dāng)?shù)脑V求會(huì)有相關(guān)的人聯(lián)系答復(fù)。
2、10080。這是移動(dòng)公司集團(tuán)總部的投訴熱線。在本地10086投訴沒(méi)有解決的基礎(chǔ)上，可以撥打10080升級(jí)投訴，總部是各省公司的上級(jí)，對(duì)下級(jí)單位有監(jiān)管、監(jiān)督的責(zé)任，集團(tuán)總部收集到客戶投訴后，會(huì)派給各省公司解決，但升級(jí)投訴比一般投訴要有效力。
3、12300。管局/通信部投訴熱線。管局和工信部是***部門(mén)，監(jiān)管移動(dòng)、聯(lián)通、電信等多家通信運(yùn)營(yíng)商，管局收到投訴后會(huì)先核實(shí)你是否和企業(yè)反映過(guò)，收集到客戶投訴后，也會(huì)派給各運(yùn)營(yíng)商解決，這個(gè)投訴比10080會(huì)更有效力。
總結(jié)一下：1、以上無(wú)論哪種渠道，最后解決問(wèn)題的都是當(dāng)?shù)氐耐ㄐ胚\(yùn)營(yíng)公司；
2、在投訴效力上12300>10080>10086；
3、在處理時(shí)間上10086>10080>12300。
這里給大家的建議是不要盲目追求升級(jí)投訴的效果，如果是正常的合理訴求，投訴10086基本就都能解決，免去你一層層投訴浪費(fèi)的時(shí)間和精力；如果是超常的訴求，那可以通過(guò)各種渠道投訴，讓運(yùn)營(yíng)商解決問(wèn)題。
這里說(shuō)一下，移動(dòng)公司在客戶服務(wù)方面非常重視，每個(gè)月都有總經(jīng)理客戶接待日活動(dòng)，這個(gè)日子移動(dòng)公司的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待或網(wǎng)絡(luò)接待客戶，客戶接待日的活動(dòng)公告移動(dòng)公司會(huì)在官方網(wǎng)站上發(fā)布，有訴求也可以通過(guò)這個(gè)渠道去溝通。
大家有需要的移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，可以關(guān)注私信我~
