移動公司的投訴渠道有很多，大家可根據(jù)需要選擇。
1、10086。這個是最基本的投訴渠道，小伙伴應(yīng)該都知道。10086的工作過程是這樣，話務(wù)員記錄問題形成工單，然后向負(fù)責(zé)問題的業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)派，由具體負(fù)責(zé)部門給客戶答復(fù)意見。所以每次話務(wù)員都告訴客戶48小時回復(fù)，因?yàn)橐苿庸竞竺娴臉I(yè)務(wù)部門在查看你的問題，你的訴求，有了解決方案后給客戶答復(fù)，這就是為什么總是說48小時，因?yàn)橐D(zhuǎn)發(fā)、還要處理，需要時間，所以投訴的時候不要著急，正當(dāng)?shù)脑V求會有相關(guān)的人聯(lián)系答復(fù)。
2、10080。這是移動公司集團(tuán)總部的投訴熱線。在本地10086投訴沒有解決的基礎(chǔ)上，可以撥打10080升級投訴，總部是各省公司的上級，對下級單位有監(jiān)管、監(jiān)督的責(zé)任，集團(tuán)總部收集到客戶投訴后，會派給各省公司解決，但升級投訴比一般投訴要有效力。
3、12300。管局/通信部投訴熱線。管局和工信部是***部門，監(jiān)管移動、聯(lián)通、電信等多家通信運(yùn)營商，管局收到投訴后會先核實(shí)你是否和企業(yè)反映過，收集到客戶投訴后，也會派給各運(yùn)營商解決，這個投訴比10080會更有效力。
總結(jié)一下：1、以上無論哪種渠道，最后解決問題的都是當(dāng)?shù)氐耐ㄐ胚\(yùn)營公司；
2、在投訴效力上12300>10080>10086；
3、在處理時間上10086>10080>12300。
這里給大家的建議是不要盲目追求升級投訴的效果，如果是正常的合理訴求，投訴10086基本就都能解決，免去你一層層投訴浪費(fèi)的時間和精力；如果是超常的訴求，那可以通過各種渠道投訴，讓運(yùn)營商解決問題。
這里說一下，移動公司在客戶服務(wù)方面非常重視，每個月都有總經(jīng)理客戶接待日活動，這個日子移動公司的領(lǐng)導(dǎo)會現(xiàn)場接待或網(wǎng)絡(luò)接待客戶，客戶接待日的活動公告移動公司會在官方網(wǎng)站上發(fā)布，有訴求也可以通過這個渠道去溝通。
大家有需要的移動業(yè)務(wù)咨詢，可以關(guān)注私信我~
