本報(bào)記者李暉北京報(bào)道

　　移動(dòng)支付在中國發(fā)展已近十年，市場座次趨穩(wěn)已成常態(tài)化，行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從跑馬圈地轉(zhuǎn)向存量深挖。如何在支付回歸本源的導(dǎo)向下，尋找支付入口價(jià)值升級(jí)的新定位？

　　近期，支付寶宣布將4大運(yùn)營工具全量向生態(tài)內(nèi)商家***，并投入100億元繼續(xù)進(jìn)行商家和服務(wù)商的各類扶持激勵(lì)，引發(fā)市場關(guān)注。《中國經(jīng)營報(bào)》記者注意到，支付寶之外，京東支付、美團(tuán)支付、連連國際等多家機(jī)構(gòu)也在加快探索針對零售端和產(chǎn)業(yè)端多場景的B端解決方案，尋求更深層次滲透實(shí)體。

　　從數(shù)字化結(jié)算工具走向數(shù)字化經(jīng)營工具的過程中，支付在生態(tài)中的卡位點(diǎn)不斷前置。此前單維度地針對流量、規(guī)模、效率支持，如何升級(jí)為針對不同客群、行業(yè)、場景的結(jié)構(gòu)性數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具箱，考驗(yàn)著支付機(jī)構(gòu)對行業(yè)的深耕能力，也考驗(yàn)其對工具與服務(wù)的“合理搭配”。

　　流量漫灌到精細(xì)化運(yùn)營扶持

　　實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)進(jìn)入“深水區(qū)”。

　　專注代運(yùn)營的服務(wù)商微秒紀(jì)元的運(yùn)營負(fù)責(zé)人鄒波對此深有感觸。今年4月，鄒波發(fā)現(xiàn)支付寶首頁生活頻道內(nèi)測了“關(guān)注”和“發(fā)現(xiàn)”兩大內(nèi)容分欄，可以展示用戶已關(guān)注商家和未關(guān)注但可能感興趣的商家動(dòng)態(tài)，幫助商家流量曝光和獲客。

　　鄒波從去年開始就幫助包括必勝客、西部馬華等傳統(tǒng)品牌運(yùn)營商家賬號(hào)。在他看來，支付寶生活頻道位置位于APP首頁“C位”，且支持商家的生活號(hào)和小程序互通，相當(dāng)于首頁公域流量可為商家私域引流。“雖然絕對流量可能不如一些平臺(tái)大，但是比較優(yōu)質(zhì)，券核銷率是其他平臺(tái)的3倍。”

　　商家、服務(wù)商日益多元的數(shù)字化運(yùn)營需求，促使平臺(tái)方進(jìn)一步加大***力度。作為支付市場的風(fēng)向標(biāo)，每年支付寶和微信支付的合作伙伴大會(huì)釋放的信號(hào)均引發(fā)市場關(guān)注。

　　自2020年確立“去中心化為主、中心化為輔”的***原則以來，支付寶***逐步提速。據(jù)官方數(shù)據(jù)，過去一年，支付寶累計(jì)***平臺(tái)通用產(chǎn)品78個(gè)；與合作伙伴共創(chuàng)場景解決方案超200個(gè)；小程序月活提升近3成，平均每天服務(wù)近7億人次。

　　另一方面，數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)后，***的方式仍可以縱深挖掘。支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明直言一直在思考，怎么將支付寶的資金能力與營銷工具打通來降低用戶的經(jīng)營成本。“入口方的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)該是簡單的促活、拉新、召回，而應(yīng)該去推動(dòng)商家更好洞察用戶的消費(fèi)理念和消費(fèi)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)商家可運(yùn)營資產(chǎn)的持續(xù)活躍、轉(zhuǎn)換和增值，持續(xù)擴(kuò)大用戶規(guī)模，而不是一次性的流量規(guī)模。”

　　如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？記者注意到，在本次支付寶合作伙伴大會(huì)上，其對外發(fā)布了商家數(shù)字化自運(yùn)營模型“C-CARE”，即以用戶價(jià)值為中心（C），從擴(kuò)大用戶規(guī)模（C）、促進(jìn)用戶活躍（A）、激發(fā)用戶潛在價(jià)值（R）和提升經(jīng)營效率（E）4個(gè)維度入手，幫助商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到用戶沉淀的問題。

　　在這一整體方案框架下，小程序、生活號(hào)、商家券、公域推廣體系4大產(chǎn)品升級(jí)并全量***，進(jìn)一步降低商家和服務(wù)商的接入門檻——只要有小程序，生意就能延伸到支付寶App首頁。除了產(chǎn)品層面的***，支付寶也宣布投入100億元資金資源，通過兩大計(jì)劃支持商家和服務(wù)商。

　　在流量服務(wù)傾斜和運(yùn)營扶持上，其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系公司也試圖將更多服務(wù)嵌入支付的前、中、后鏈路中。

　　美團(tuán)支付相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，在支付前，美團(tuán)在取得商戶授權(quán)的前提下，會(huì)將商品銷量、門店評價(jià)等信息融入支付鏈路中，便于用戶快速在線觸達(dá)商戶；在支付中，用戶主要經(jīng)由美團(tuán)掃碼點(diǎn)餐、使用團(tuán)購券、同步查看各類評論等功能輔助決策；支付后，融入了針對下一次消費(fèi)的營銷推廣舉措，“比如用戶在支付后發(fā)表的評價(jià)可同步至商戶的美團(tuán)平臺(tái)頁面，幫助商戶長效吸引顧客。”

　　同樣面向零售渠道場景，京東科技近期也披露了支付業(yè)務(wù)的解決方案。京東科技支付業(yè)務(wù)部行業(yè)創(chuàng)新總監(jiān)徐洪成透露，支付工具的介入主要基于零售加盟連鎖模式，提供線下門店收銀、線上APP、小程序等多場景一體化支付，以及交易擔(dān)保，線上訂單清分，為企業(yè)財(cái)務(wù)提供結(jié)算運(yùn)營工具，定制化對賬等資金服務(wù)。

　　深入中臺(tái)搭建與生態(tài)連接

　　在零售之外的更廣大產(chǎn)業(yè)版圖中，留給支付業(yè)務(wù)開發(fā)的空間其實(shí)更大。在一個(gè)典型的產(chǎn)業(yè)鏈路中，資金流信息割裂、電子回單不合規(guī)；采購付款權(quán)限分離；方案接口單一、流程煩瑣、周期冗長，甚至割裂，需要有服務(wù)來統(tǒng)籌解決，也需要一個(gè)支點(diǎn)把服務(wù)連接起來。

　　易觀《中國第三方支付市場專題分析2022》顯示，在疫情、中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)需求迫切等多因素驅(qū)動(dòng)之下，我國產(chǎn)業(yè)支付發(fā)展提速，去年市場增速達(dá)到40%，市場規(guī)模破3000億元。包括SaaS服務(wù)、行業(yè)解決方案、營銷服務(wù)及金融科技服務(wù)等在內(nèi)的企業(yè)服務(wù)收入成為支付行業(yè)新增長點(diǎn)。

　　中國社科院金融所支付清算研究中心主任楊濤認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化融合分為“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)—工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)—產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)—產(chǎn)業(yè)數(shù)聯(lián)網(wǎng)”四個(gè)階段逐步推進(jìn)，支付科技作為底層最重要的著力點(diǎn)，應(yīng)逐步嵌入產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，使萬物產(chǎn)生數(shù)字化聯(lián)結(jié)。

　　對產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈復(fù)雜貿(mào)易場景上下游的企業(yè)來說，其B2B交易環(huán)節(jié)的數(shù)字化程度遠(yuǎn)不如B2C領(lǐng)域，支付已經(jīng)成為交易環(huán)節(jié)的一大瓶頸。如何搭建一套高效率、低成本、穩(wěn)定安全的支付體系，同時(shí)也讓產(chǎn)業(yè)鏈上的采購商付款更便捷？

　　記者注意到，京東科技近期通過推出企業(yè)支付SaaS科技服務(wù)平臺(tái)，開始面向供應(yīng)鏈復(fù)雜貿(mào)易場景的輸出。

　　據(jù)京東科技金融科技群支付業(yè)務(wù)部總經(jīng)理秦碩介紹，目前平臺(tái)集成企業(yè)支付已有易賬通（企業(yè)電子錢包）、易企付（企業(yè)快捷支付）、易繳費(fèi)（資金管理）等產(chǎn)品，面向產(chǎn)業(yè)鏈B2B平臺(tái)及核心企業(yè)上下游等客戶，通過搭建錢包賬戶生態(tài)實(shí)現(xiàn)在線支付，通過訂單推送打通線下網(wǎng)銀支付，通過收款專戶實(shí)現(xiàn)認(rèn)款自動(dòng)核銷，從而實(shí)現(xiàn)了從“線上+線下”到“付款+收款+資金管理”的全場景支付。

　　“另一方面，平臺(tái)提供SaaS服務(wù)+OPENAPI的雙重接入模式，在滿足各類客戶的差異化接入需求的同時(shí)，極大簡化了客戶接入成本，助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)入駐即可用。”他表示。

　　此外，針對大型企業(yè)全鏈路支付層面，京東支付則針對零售、新能源汽車直銷體系場景以及保險(xiǎn)全流程場景也推出了針對性的解決方案。

　　在易觀分析金融行業(yè)中心高級(jí)分析師胡精華看來，產(chǎn)業(yè)支付機(jī)構(gòu)的經(jīng)營著力點(diǎn)要從拓展渠道轉(zhuǎn)向增加客戶黏性，為客戶提供更加多樣化、個(gè)性化、高附加值的服務(wù)。支付方需要提供與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)需求相適應(yīng)的深度定制化解決方案。

　　此外，一些支付機(jī)構(gòu)則選擇了特定場景和群體縱向發(fā)展。比如在外貿(mào)電商領(lǐng)域，這一市場此前認(rèn)為的藍(lán)海，近年來入局者漸多，這也倒逼第三方支付企業(yè)必須提前挖掘潛在痛點(diǎn)，不斷根據(jù)用戶側(cè)需求變化豐富服務(wù)維度和工具種類。

　　連連國際CEO朱曉松告訴記者，除了在跨境收款、金融服務(wù)、匯兌資金風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)上持續(xù)深化外，跨境支付機(jī)構(gòu)還要根據(jù)用戶多維度的需求變化去做創(chuàng)新，比如結(jié)合大數(shù)據(jù)分析幫助商家優(yōu)選入駐平臺(tái)，提高運(yùn)營售賣效率。

　　簡而言之，一切有利于商家快速搶占市場的服務(wù)均可能在工具箱內(nèi)。在朱曉松看來，支付的核心價(jià)值在于“連接”，作為商業(yè)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，應(yīng)該善于將產(chǎn)業(yè)上下游各端的服務(wù)商連接起來，組成共同體。

　　比如，跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛以及稅務(wù)合規(guī)近年來逐漸成為跨境電商普遍痛點(diǎn)。面對大型平臺(tái)對稅務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)不合規(guī)的賣家“清剿”，電商賣家往往無從下手。“這時(shí)候支付其實(shí)可以作為一個(gè)連接點(diǎn)，我們嘗試聯(lián)合了頭部知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、稅務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，服務(wù)可以覆蓋多個(gè)國家和地區(qū)，可以實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門直接溝通，免去賣家側(cè)的煩瑣流程。”朱曉松表示。