近日，申城銀行的ATM機站上了輿論風(fēng)口。新聞晨報·周到記者對14家銀行的20個銀行網(wǎng)點進行了實地測評后發(fā)現(xiàn)，僅5個網(wǎng)點的ATM機全部正常。報道發(fā)布后引起上海銀行業(yè)的高度關(guān)注。
今天，針對新聞中提到的上海多家銀行存取款一體機關(guān)閉循環(huán)功能、維護不及時，造成存取款不便等情況，人民銀行上海總部表示，要求上海非中、高風(fēng)險的街道（鎮(zhèn)）區(qū)域范圍內(nèi)配置的存取款一體機，開啟循環(huán)功能。這也意味著，ATM機的存取功能不再受限，要么只能存，要么只能取的狀況不應(yīng)再出現(xiàn)。
與此同時，滬上多家銀行向新聞晨報表示，目前正根據(jù)相關(guān)要求，逐步有序落實自助設(shè)備的現(xiàn)金循環(huán)功能。
人行上海總部今發(fā)通知：動態(tài)調(diào)整存取款一體機循環(huán)功能
今天，人民銀行上海總部表示，高度重視銀行網(wǎng)點ATM不能正常服務(wù)問題，迅速約談了所涉銀行進行核查確認(rèn)，并向全市銀行下發(fā)緊急通知、兩次召開線上會議，組織銀行全面摸排自助機具運行情況。同時，在確保現(xiàn)金供應(yīng)“總量充足、券別合理、票面整潔、持有者放心”的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)銀行以保障民生需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌做好疫情防控和現(xiàn)金服務(wù)工作，加強現(xiàn)金清分消毒，優(yōu)化一線網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)，有效發(fā)揮自助機具對柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流作用，滿足公眾現(xiàn)金存取需求。
“我們將指導(dǎo)銀行充實現(xiàn)金自助機具服務(wù)團隊，協(xié)調(diào)其現(xiàn)金中心、保安押運公司等部門，加大自助機具清機加鈔頻率，避免滿鈔、空鈔現(xiàn)象發(fā)生。”人民銀行上海總部表示，將建立現(xiàn)金需求高峰時期應(yīng)急預(yù)案，確保網(wǎng)點在特殊情況下具備現(xiàn)金清分消毒和機具清機加鈔能力。要求銀行通過與機具生產(chǎn)廠商簽訂合同等方式，明確自助機具故障維修時限。
人民銀行上海總部還要求，動態(tài)調(diào)整存取款一體機循環(huán)功能。結(jié)合上海市最新疫情防控政策，區(qū)分不同街道（鎮(zhèn)）的風(fēng)險等級，動態(tài)調(diào)整存取款一體機循環(huán)功能。其中，有中、高風(fēng)險的街道（鎮(zhèn)）區(qū)域范圍內(nèi)配置的存取款一體機，關(guān)閉循環(huán)功能；非中、高風(fēng)險的街道（鎮(zhèn)）區(qū)域范圍內(nèi)配置的存取款一體機，開啟循環(huán)功能。
滬上多家銀行：正在排查問題，并做好現(xiàn)金服務(wù)
今天，浦發(fā)銀行表示，始終將滿足人民群眾多樣化的現(xiàn)金服務(wù)需求視為一項重要工作。在疫情常態(tài)化管理的大背景下，持續(xù)做好現(xiàn)金安全供應(yīng)，主動提高工作前瞻性和服務(wù)主動性，多措并舉優(yōu)化網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺、自助機具“最后一環(huán)”的現(xiàn)金服務(wù)。
對相關(guān)重點網(wǎng)點和業(yè)務(wù)量規(guī)模較大的二級網(wǎng)點實行每日至少固定清機一次，每日日終梳理當(dāng)日自助設(shè)備運維狀況明細(xì)，完善次日清機與維護計劃，全力保障自助現(xiàn)金功能使用。
將充分發(fā)揮現(xiàn)場把控與中后臺數(shù)字化監(jiān)測的聯(lián)合管理作用，加大投入以提升外包服務(wù)商的維護頻次。據(jù)統(tǒng)計，6月以來自助設(shè)備日均的外包維護頻率維持在疫情前1.5倍，加鈔金額更是提升至疫情前4倍的水平。
面對滬上連日來的高溫，浦發(fā)銀行全轄各網(wǎng)點在扎牢疫情防線的同時，對前來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶體驗也進一步關(guān)注。合理化設(shè)置現(xiàn)金自助機具存取款功能，對應(yīng)張貼明顯的功能標(biāo)識，提升客戶體驗。
“我們已經(jīng)逐步開啟常態(tài)化防控區(qū)域內(nèi)存取款一體機的現(xiàn)金循環(huán)功能，更好地服務(wù)社區(qū)居民。”浦發(fā)銀行上海分行表示，明天上午，上海大部分區(qū)域的存取款一體機的循環(huán)功能都將恢復(fù)。
今天，在浦發(fā)銀行上海分行外灘網(wǎng)點處，記者看到浦發(fā)銀行的ATM機已經(jīng)恢復(fù)了存取款循環(huán)功能，記者從機器上取出100元，又存入100元，非常順利。
此外，工商銀行等多家銀行亦向記者表示，正在核實相關(guān)ATM機的故障和服務(wù)功能問題，并將盡快解決。
來源|新聞晨報·周到APP
