最近有一位慈溪的甘先生撥打熱線0571-86908690跟我們反映說，他此前一直在杭州銀行購買理財產品，近期發現賬戶里面的總金額突然少了5000塊錢左右。錢到底去哪了呢？

　　01

　　在杭州銀行購買理財產品

　　一夜之間總金額少了5000？

　　甘先生向記者表示，幾年前他拿自己準備用來購房的200多萬存款，購買了杭州銀行慈溪支行的多款理財產品，這些理財產品的年化收益率，號稱是在4%到5%之間。不過，前段時間甘先生突然發現，自己杭州銀行賬戶里面的總金額，一夜之間少了5000塊錢左右。

　　投訴人甘先生：我總共理財的資產有200多萬，不是同時買的，前前后后好多年了，總共有十幾筆。我經常會看一下手機銀行里持有資產的總金額，在7月8號的時候，我的持有資產的總金額比7月7號的時候少了5000塊錢。

　　發現總金額少了5000之后，甘先生又仔細查看了自己購買的各款理財產品，發現其中有部分理財產品的凈值，比上個月減少了2%左右。把這些理財產品凈值減少的數額進行相加，金額差不多就是5000元左右。于是，甘先生立刻就這個問題，向杭州銀行慈溪支行提出了質疑。

　　投訴人甘先生：他說你是有好幾筆理財，它這個收益是超出預期了，那么銀行就是要扣除浮動管理費，給扣走了。

　　對于銀行這樣的解釋，甘先生表示難以理解。甘先生向記者解釋說，按照常規操作，銀行在向客戶銷售理財產品時，要向客戶收取三筆費用，分別為托管費、固定管理費和浮動管理費。其中，托管費和固定管理費是由理財金額所決定，而浮動管理費則是由理財產品的折合年化收益率所決定的。通俗地講，如果理財產品的年化收益率超出了銀行承諾的預期，那么對于這超出的部分，銀行就要收取浮動管理費。

　　投訴人甘先生：7月8號的時候扣除的那5000塊錢，他是作為浮動管理費扣走了，它上面寫著“本理財產品到期日的折合年化收益率超過業績比較基準的部分，管理人（銀行）提取80%作為浮動管理費。但是我的必須得到期啊，我的到期的折合年化收益率還沒有呀，我還不知道我是賺還是虧呢。那按照合同條款來講，要最后扣，不是說中間扣的。

　　甘先生表示，他通過查詢之后發現，自己從杭州銀行購買的理財產品均未到期，而銀行在理財產品未到期就提前扣除浮動管理費，這明顯違反了雙方當時的合同約定。

　　投訴人甘先生：我簽合同買理財的時候，返回頭去看那個理財的合同，就是產品說明書，它所有的費用都是要到理財封閉期結束以后才扣除的，就等于說到期了以后，到期才能扣，那一般老百姓都知道的，不可能中間給我扣管理費的啊。

　　甘先生告訴記者，就銀行提前扣除浮動管理費的問題，他在最近這半個月的時間里多次和杭州銀行進行溝通，不過這溝通的效果，實在是讓他感到心力交瘁。

　　投訴人甘先生：7月8號的事情已經跟他們銀行，包括杭州銀行寧波分行的行長也溝通過了，他們就是一直就不承認，他不跟你談合同，他就不承認有違反合同的事情。

　　02

　　未到期為何要扣浮動管理費？

　　杭州銀行：不是扣除是預提

　　在甘先生購買理財產品的合同當中記者看到，如果產品的年化收益高于銀行承諾的預期的話，那么高出的部分銀行要扣走80%作為浮動管理費。但是讓甘先生想不明白的是，理財產品都還沒有到期，所以年化收益到底是賺還是賠都還是個未知數，憑什么銀行現在就扣除浮動管理費，對此杭州銀行方面能夠給出什么解釋，記者陪同甘先生去了一趟杭州銀行慈溪支行。

　　正當記者陪同甘先生準備走進杭州銀行慈溪支行的大門時，銀行的工作人員在門口表示，目前銀行無法就甘先生遇到的問題，接受記者的采訪。

　　杭州銀行慈溪支行工作人員：需要您通過我們分行，征得分行同意我們才能接受采訪。（記者：那么分行是在哪個位置？）寧波分行寧波鄞州區驚駕路。（記者：咱們這邊是不能接受采訪的是吧？）對，這個您也體諒一下。（記者：因為他是在咱們這個銀行辦的所有的理財，為什么不能采訪呢？）這個是有規定的，是我們行里的規定。

　　對于銀行工作人員這樣的說法，甘先生并不認可。甘先生認為，自己這些年一直都是在杭州銀行慈溪支行購買理財產品，現在當出現疑問時，杭州銀行慈溪支行卻把問題又推給了杭州銀行寧波分行，這實在是有“踢皮球”的嫌疑。

　　杭州銀行慈溪支行工作人員：目前來說這個事情，甘先生已經提請消保委，我們在積極處理，所以說我們也在等消保委的通知，我們一起再處理。（記者：到目前情況來說，事實是不是這樣？）事實他理解是錯誤的，這不是被扣走，這是預提，根據財政部的有一個規定。

　　銀行工作人員解釋說，甘先生被扣掉的5000塊錢浮動管理費，并非是直接扣除，而是預提，這是按照財政部近期下發的有關通知所作出的決定。詳細情況，記者可以留下聯系方式，會有杭州銀行寧波分行的相關人員就此問題進行說明。在與杭州銀行慈溪支行溝通無果之后，甘先生又撥打了杭州銀行的400客服熱線。

　　甘先生：我從上上個禮拜五開始，將近有十多天前了，要求你們總行出具一個這個投訴的書面的核查報告，為什么一直沒有回復給我？

　　杭州銀行400客服熱線：書面的核查報告有記錄，正常情況下三個工作日內進行回復。

　　甘先生：現在有十來個工作日過去了。

　　杭州銀行400客服熱線：因為我們這一端只能幫您的情況做一下相應的一個***處理，售后在進行處理的，針對您說的這個情況，要不再幫您催一下，關于您說的這個書面核查報告這個問題。

　　甘先生認為，既然當初在購買理財產品時，對于管理費的扣款時間雙方已經有了約定，那銀行就應該有契約精神，等到理財產品到期之后再進行扣款。現在，杭州銀行不僅沒有遵守合同約定，而且在扣款時還沒有對客戶進行及時告知，這樣的做法，著實讓他這個老客戶感到失望。

　　小夏手記

　　到目前為止，盡管記者已經向杭州銀行方面留下了聯系方式，不過對于甘先生提出的質疑，杭州銀行并未就此給出任何的回復，對此記者也會持續進行關注。另外記者從側面了解到，像甘先生類似遭遇的客戶，其實并不在少數，他們都是在事先不知情的情況下，被杭州銀行突然扣除了浮動管理費。如果您也有類似遭遇，可以撥打我們的熱線***0571—86908690向我們反映。

　　來源：浙江經視新聞記者夏輝丁航