“商品頁面用小字寫了一句‘新老包裝隨機發貨’，不仔細看都看不到，并且新老包裝里面紙尿褲的數量不一樣?！北本┦泻５韰^居民張琳發現自己在某電商平臺購買的紙尿褲和商品頁面描述不一致，在12315平臺投訴后迅速得到了反饋：當地市場監督管理局聯系商家成功退款。

　　推動消費市場發展環境優化，打造放心安心舒心消費環境，是北京建設國際消費中心城市的重要舉措，也是順應消費發展新趨勢、滿足人民美好生活需要的關鍵之舉。

　　北京市市場監管局牽頭消費環境優化提升工作組，印發了《優化提升消費環境推進北京國際消費中心城市建設工作方案》及2022年度工作要點，提出38項重點舉措和69項改革任務，助力北京建設成為具有全球影響力的國際消費中心城市。

　　完善消費訴求辦理機制，著力提高消費服務滿意度。北京市市場監管局進一步完善工作機制，暢通消費者投訴熱線。圍繞房屋租賃、在線旅游、網約車、教育培訓等領域，推動相關行業部門對消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的各類問題，系統研究解決途徑，切實保護消費者權益。根據“網絡消費糾紛”的訴求特點，建立并完善了“訴求即辦直通車”機制，有關訴求通過該項機制直派企業，快速和解糾紛。據統計，2021年7月至2022年6月，60家快速和解企業共辦理（辦結）訴求27.03萬件，其中企業自行和解糾紛17.82萬件。

　　加強重點領域監管，營造安心消費環境。圍繞食品、廣告、產品質量、計量器具等與消費者權益密切相關的領域加大監管力度，切實保障消費安全。比如嚴守食品安全底線，著力預防和化解風險。強化進口冷鏈食品電子追溯管理，持續完善“北京冷鏈”追溯平臺功能，進一步拓展追溯品種，將全部進口冷鏈食品納入追溯范圍，構建進口冷鏈食品進京全流程管理機制。

　　聚焦民生關切領域，推進產品服務質量提升。比如推動服務業提質增效，組織對汽車行業“4S”服務、檢驗檢測認證等行業開展服務質量監測和評價，動態掌握相關服務業質量發展狀況，為提升行業服務質量、制定政策措施提供借鑒和參考。