來源：青島信網(wǎng)

信網(wǎng)9月2日訊(記者杜杲燃)“原來圖片上標(biāo)的尺寸跟實(shí)際不一樣，青島一木家具偷摸地改了圖片尺寸。”2020年“雙11”期間，李先生在京東上的一木家居旗艦店購買了6組柜子，貨到后，批量生產(chǎn)的底柜沒有按照圖示的指定尺寸，與頂柜寬度差了6厘米。協(xié)商之后，他拒絕了換貨并賠償2000元的要求，堅(jiān)決要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定進(jìn)行三倍賠償。對此，青島一木家具方面暫未置評，而京東客服給出的答復(fù)是已經(jīng)給出了最優(yōu)的處理方案換貨加賠償2000元，顧客不同意就只能關(guān)閉投訴單。

柜子實(shí)際測量尺寸(來源：當(dāng)事人)

定制柜寬度尺寸差了6厘米

2020年“雙11”期間，北京的李先生在京東上的一木家居旗艦店購買了柜子、床等家具。因?yàn)楸容^青睞實(shí)木家具，也看中了品牌價(jià)值，才選擇了一木家具。“這個(gè)品牌在青島那邊挺有名，北京這邊也有專賣店，我覺得挺放心就選了一木的家具。”

“我買了6組柜子，3組底柜，還有3組頂柜是定制的，柜子一共是24000多元。”李先生說，為了達(dá)到尺寸統(tǒng)一，頂柜寬度也是根據(jù)底柜的58.4厘米進(jìn)行定制的。“當(dāng)時(shí)底柜的寬度在宣傳頁面標(biāo)注得很清楚，頂柜定制的時(shí)候也確定過寬度。”信網(wǎng)在李先生提供的截圖上也看到了其所說的內(nèi)容，底柜的宣傳顯示尺寸為58.4厘米，2020年11月17日，一木家居旗艦店給他發(fā)送的頂柜圖紙上標(biāo)注的寬度也是這個(gè)尺寸。

下單之后，3組底柜先到貨進(jìn)行了安裝，等頂柜送到后，李先生發(fā)現(xiàn)頂柜的寬度跟底柜的寬度差了很多。“很明顯的差距，我用尺子量了頂柜的寬度沒問題，但底柜差了6厘米左右，只有52厘米左右。”關(guān)于底柜的寬度，李先生也向信網(wǎng)提供了照片佐證，照片中柜子的寬度在52厘米左右。

商品頁面原尺寸寬度為58.4厘米(來源：當(dāng)事人)

一木家具偷改了圖示尺寸

“如果一開始他們有個(gè)正確的態(tài)度，我不會(huì)像現(xiàn)在這樣揪著不放。”李先生說，發(fā)現(xiàn)尺寸差距太大之后，他第一時(shí)間找到了一木家居旗艦店，“我說明了情況，對方一直沒有正面答復(fù)我。”

讓李先生生氣的是，他跟店方反映之后，店方一直認(rèn)為是頂柜尺寸問題，表示可以進(jìn)行更改，而對于批量生產(chǎn)的底柜尺寸避而不談。“更可惡的是，他們后來偷偷地將網(wǎng)頁上底柜的尺寸改成了56厘米，還加上了一行小字，寫的是手工測量會(huì)有1-3厘米誤差，這樣就完美地將我這個(gè)柜子的尺寸包含在里面了，他們就沒有責(zé)任了。”李先生也向信網(wǎng)提供了相關(guān)截圖，截圖上確如其說，柜子寬度變成了56厘米，并且說明了誤差1-3厘米，這與之前截圖上的58.4厘米不符。

眼見一木家具方面一直不給他明確答復(fù)，李先生將此事向京東進(jìn)行投訴。“京東的人告訴我的，青島一木家具的工作人員給京東說的是給我發(fā)錯(cuò)貨了，發(fā)的是樣品。”

頁面更改后的寬度變?yōu)榱?6厘米(來源：當(dāng)事人)

京東關(guān)閉消費(fèi)者投訴單

最終，李先生等來了青島一木家具方面遲來的道歉，但對于解決方式卻并不認(rèn)同。“如果一開始就道歉，我能接受，但是從去年拖到了現(xiàn)在，我要求很明確，就是賠償。”李先生說，青島一木家具方面提出了換貨外加賠償2000元，但他不同意，認(rèn)為此事性質(zhì)不一樣了，“這是尺寸上的欺詐行為。”按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，李先生起初要求的賠償金額是5萬元，“后來是我主動(dòng)降低了賠償標(biāo)準(zhǔn)，我要求雙倍賠償就行，或者贈(zèng)送我看中的兩個(gè)家具，總價(jià)就1萬多元。”

就在李先生拒絕青島一木家具方面的方案之后不久，京東關(guān)閉了他的投訴單。“商家公然造假欺詐消費(fèi)者，京東不出面管，事情沒解決，為什么要將我的投訴單關(guān)閉?”

李先生就此事分別向北京和青島兩地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴，在投訴過程中，李先生從京東方面得知，像他一樣情況的還有5名顧客，“那些客戶都解決好了，京東也知道這些顧客的存在，在這種情況下，作為平臺(tái)為什么沒對商家有任何措施，還將我的投訴單關(guān)閉?”

到目前為止，兩地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行了調(diào)解，但未對此事進(jìn)一步調(diào)查。

京東顯示糾紛處理結(jié)束投訴單關(guān)閉(來源：當(dāng)事人)

青島一木家具暫未置評

8月31日，青島一木家具售后的陳女士告訴信網(wǎng)，之前與李先生聯(lián)系的是其同事，她對此事并不知情，要跟同事核實(shí)情況之后再做回應(yīng)，截止到發(fā)稿，青島一木家具方面也未對此進(jìn)行相關(guān)回應(yīng)。

“我們已經(jīng)提出了最優(yōu)解決方案，消費(fèi)者不同意，只能關(guān)閉投訴單。”對于關(guān)閉李先生投訴單一事，京東客服工作人員給出的答復(fù)是只要消費(fèi)者不同意就關(guān)閉投訴單，可該投訴并沒有完結(jié)，京東方面關(guān)閉投訴單是否意味著放任此事不管了?工作人員表示，除了可以重新開啟該投訴之外，還可以向上匯報(bào)此事，由專人進(jìn)行回應(yīng)。

9月1日，京東的工作人員王女士聯(lián)系信網(wǎng)表示，會(huì)繼續(xù)與李先生進(jìn)行溝通，對于關(guān)閉投訴單一事，王女士稱自己也不知情，需要先跟其他部門核實(shí)。目前，京東方面并且對此置評。

消費(fèi)者可向12345投訴并舉報(bào)

關(guān)于李先生要求賠償?shù)囊罁?jù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條中規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。青島市消保委的工作人員表示，在執(zhí)行該賠償標(biāo)準(zhǔn)之前，需要執(zhí)法部門對此進(jìn)行判定。“消費(fèi)者可以向12345熱線提供商家之前和現(xiàn)在的尺寸截圖等證據(jù)，投訴并舉報(bào)此事，由執(zhí)法人員調(diào)查之后進(jìn)行判定，如果確實(shí)是欺詐行為，消費(fèi)者可以按照法律規(guī)定要求三倍賠償。”

工作人員特別提醒，一定要投訴并舉報(bào)此事，“投訴后只是對此事進(jìn)行調(diào)解，投訴并舉報(bào)，才會(huì)由相關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查。”9月1日，李先生向青島市12345熱線投訴并舉報(bào)了此事。

本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

ID：jrtt